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        鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院黨群工作

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        行風(fēng)建設(shè)

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        二〇〇九年三季度門診、醫(yī)技、住院患者滿意度

        發(fā)布時間:2010/9/10文字調(diào)整

        民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作???/p>

         

        二〇〇九年三季度門診、醫(yī)技、住院患者滿意度調(diào)查通報


        三季度我院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密圍繞著醫(yī)院改革發(fā)展管理大局,按照院領(lǐng)導(dǎo)班子確定的:解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,奮發(fā)圖強,努力實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的目標(biāo),不斷加強行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),強化教育,提高認(rèn)識,落實責(zé)任,使全院干部職工牢固樹立“大行風(fēng)”觀念,自覺規(guī)范醫(yī)療行為,改善服務(wù),不斷提高患者滿意率。

        本季度全院各科室滿意率考評結(jié)果:

        住院組各科平均滿意率:醫(yī)療服務(wù)98.9%,醫(yī)療質(zhì)量99.1%,醫(yī)療收費91.4%,醫(yī)療環(huán)境92.3%,總體滿意率95.4%;三季度住院組排名前三名的科室:感染科,神經(jīng)外科,心內(nèi)一科和泌尿外科(并列)。

        院前組(醫(yī)技,門急診)各科平均滿意率:醫(yī)療服務(wù)96.9%,醫(yī)療質(zhì)量94.7%,醫(yī)療收費85.8%,醫(yī)療環(huán)境83.6%,總體滿意率90.2%;三季度院前組排名前三名的科室:體檢科、皮膚科、放射影像科。

        被患者多次表揚的醫(yī)務(wù)人員有:楊超,李燕,侯保秋,王萍蓮,盧仁輝,莫娟娟,周愛琴,姜南,申麗,康鄭軍,孟婉玉,陳彩云等人。

        三季度患者滿意度調(diào)查中,患者提出的意見和建議歸納整理出以下幾個方面問題:

        一是門急診服務(wù)方面:需要進一步完善改進醫(yī)療流程,改善患者在掛號、取藥、劃價、收費、就診時排隊時間較長的問題;門診大廳應(yīng)增加藥品咨詢臺,方便患者咨詢;改善門診綜合布局,導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)該以扶老攜幼、護送行動不便患者、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為主,門急診工作人員應(yīng)該更加主動、熱情、周到地為患者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。

        二是醫(yī)技科室服務(wù)方面:醫(yī)療質(zhì)量有待于進一步提高,部分科室醫(yī)療環(huán)境需要改善;抽血檢驗時間應(yīng)以方便患者為主;醫(yī)技科室應(yīng)樹立“以服務(wù)患者、服務(wù)臨床為第一”的服務(wù)宗旨,提高工作效率,保質(zhì)保量提供檢查、檢驗報告。

        三是臨床醫(yī)療服務(wù)方面:在病房(病區(qū)走廊門口)增設(shè)座椅;進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為,完善患者住院一日清單;勸阻、杜絕病區(qū)、病房吸煙現(xiàn)象;全面提高醫(yī)務(wù)人員和患者溝通能力、技巧。

        四是后勤服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境方面:廣大患者和醫(yī)務(wù)人員多次反映食堂飯菜質(zhì)次價高、品種單一,住院患者營養(yǎng)餐報飯率、送飯率幾乎為零,因為飯菜質(zhì)量問題直接影響到醫(yī)院的形象,影響到醫(yī)院住院病人的康復(fù),影響到醫(yī)院的病源;在醫(yī)療環(huán)境方面,患者建議在病區(qū)、病房設(shè)置戒煙標(biāo)志,凈化病房空氣,定期提供殺蟲、滅菌、滅蚊蠅、蟑螂等環(huán)境凈化服務(wù)。

        五是機關(guān)服務(wù)方面:應(yīng)該樹立全院圍繞臨床轉(zhuǎn)的理念,機關(guān)、后勤、醫(yī)技等部門主動為臨床一線服務(wù),使臨床一線更好地為患者服務(wù);機關(guān)工作人員應(yīng)主動、熱情接待醫(yī)院工作人員和患者的來訪,全力以赴、千方百計為臨床一線和患者服務(wù)。

        在行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議工作中,全院干部職工要樹立大行風(fēng)觀念,明確行風(fēng)是信譽,行風(fēng)是形象,行風(fēng)是效益,行風(fēng)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。立足本職干好工作,團結(jié)協(xié)作爭做貢獻,奮發(fā)圖強愛院如家,樹立我為醫(yī)院爭光添彩的主人翁意識,堅守工作崗位,遵守勞動紀(jì)律,自覺規(guī)范醫(yī)療行為,遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,使我院各項工作提高到一個新的水平。

        院行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

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