民主評議醫(yī)院行風工作?？?/strong> 

二季度行風建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)總結(jié)通報

二季度，我院行風建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合“講黨性修養(yǎng)，樹良好作風，促科學(xué)發(fā)展”教育活動，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高患者滿意率，健全、完善行風建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風建設(shè)，參加河南省糾風辦、省衛(wèi)生廳關(guān)于行風評議工作會議后，醫(yī)院及時在全院范圍對中層干部和全體職工傳達貫徹省行風工作會議精神，建立行風評議專門機構(gòu)，制定我院2009年行風評議實施方案。全院干部職工認真學(xué)習(xí)行風評議文件，結(jié)合本部門、本科室情況進行自查自糾，提出整改措施，使我院行風評議有序推進，扎實有效地全面展開。

全院各科室滿意率考評結(jié)果：

住院組各科平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)97.8 %，醫(yī)療質(zhì)量98 %，醫(yī)療收費96.7 %， 醫(yī)療環(huán)境93.5 %，總體滿意率96.5 %

二季度住院組排名前列的科室：心內(nèi)一、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科2、康復(fù)科、美容科、普外一科、普外二科、婦產(chǎn)科、兒科（滿意率均為98.75 %）。

院前組各科平均滿意率（醫(yī)技、門急診）：醫(yī)療服務(wù)97.3 %， 醫(yī)療質(zhì)量93.1 %，醫(yī)療收費91.25 %， 醫(yī)療環(huán)境88.75 %，總體滿意率92.60 %

二季度院前組排名前列的科室：輸血科、檢驗科、體檢科 （滿意率均為99 .18 %）。

在問卷調(diào)查中，被患者多次點名表揚的醫(yī)護人員有：姜南、趙明義、王曉瑜、郝媛媛、申麗、龐雅萍、褚沙沙、莫娟娟等同志。

醫(yī)院行評辦、醫(yī)風辦根據(jù)二季度滿意率調(diào)查中患者提出的意見和建議，經(jīng)匯總分析，歸納整理出以下四個方面的問題：

一是門急診服務(wù)方面：醫(yī)療流程需進一步完善，掛號、取藥、劃價、收費、就診排隊等候時間長，門診大廳沒有設(shè)藥品咨詢臺。由于醫(yī)院門診綜合布局不太科學(xué)，更需要醫(yī)務(wù)人員、導(dǎo)診人員提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，目前仍存在個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不主動、不熱情、語言不規(guī)范等現(xiàn)象。

二是醫(yī)技科室服務(wù)方面：醫(yī)療質(zhì)量有待提高，主動服務(wù)意識欠缺，部分科室醫(yī)療環(huán)境差。醫(yī)技科室分布散，患者難以尋找，指示牌、方向牌不醒目。放射、核磁CT排隊時間長，報告出具慢。存在一個老問題：核磁CT門口路面窄、上下坡光滑，患者及擔架車、輪椅上下極不方便、危險，容易摔傷病人，易引起醫(yī)患糾紛。

三是臨床醫(yī)療服務(wù)方面：病房（病區(qū)門口）應(yīng)設(shè)置座椅，患者住院一日清單仍有不規(guī)范現(xiàn)象，醫(yī)療收費仍需進一步規(guī)范。病區(qū)有吸煙現(xiàn)象，蚊蟲多，需定期殺滅。個別醫(yī)護人員缺乏與患者溝通，缺乏主動熱情服務(wù)，語言服務(wù)欠規(guī)范。個別護士巡視不夠，護患溝通需加強。

四是后勤服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境方面：患者多人次反映飯菜質(zhì)次價高，品種單一，服務(wù)態(tài)度差。食堂工作人員衣帽不整、不清潔，個人衛(wèi)生差。住院患者營養(yǎng)餐報飯率幾乎為“零”，當病人提出訂飯時，食堂拒絕提供服務(wù)，直接影響醫(yī)院形象和醫(yī)院發(fā)展，部分患者因此轉(zhuǎn)院或去其他醫(yī)院。早餐品種單一、午餐質(zhì)次價高，遇到下雨下雪就餐人多時供應(yīng)不上。院自行車存車處因職工車輛多，存在停放、提取困難。電梯使用不方便，部分病區(qū)、科室走廊有自行車、電動車竄行、存放現(xiàn)象，易發(fā)生患者被撞傷，屬于不安全因素。

在下一步的行風、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中，全院上下要加強學(xué)習(xí)，提高認識。全院各支部、各科室要仔細學(xué)習(xí)行風評議文件，全院干部職工要樹立大局意識，增強危機意識、競爭意識和服務(wù)意識，要主動服務(wù)，團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強，千方百計為醫(yī)院爭光添彩。

行風工作是我院一項重要工作，需要黨政工團齊抓共管，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負責，職能科室、支部、科室狠抓落實，全院職工積極參與。通過我們的不懈努力，使技術(shù)更精，服務(wù)更優(yōu)，醫(yī)患關(guān)系更和諧，形成一個干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。在本次問卷調(diào)查中存在問題和不足的科室一定要及時整改，使我院各項工作再上一個新臺階。

院醫(yī)德醫(yī)風辦