三季度我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作緊密圍繞省衛(wèi)生廳管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查和民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作這兩個(gè)重點(diǎn)，全面推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。根據(jù)省衛(wèi)生廳管理年活動(dòng)督查專家組6月28日對(duì)我院督導(dǎo)檢查時(shí)反饋的意見，并結(jié)合8月6日全省醫(yī)院管理年活動(dòng)督查通報(bào)會(huì)議精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、落實(shí)任務(wù)、積極行動(dòng)，在全院范圍內(nèi)開展大規(guī)模自查活動(dòng)，加大整改工作力度。

按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，三季度我院全面開展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，建立、健全民主評(píng)議行風(fēng)專門機(jī)構(gòu)，制定了行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案，使我院民主評(píng)議行風(fēng)工作按計(jì)劃、進(jìn)度全面、有序推進(jìn)，民主評(píng)議行風(fēng)工作的宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、評(píng)議整改工作進(jìn)展順利，在行風(fēng)建設(shè)工作中逐步建立了長(zhǎng)效機(jī)制，取得了一定成效。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、以“三個(gè)落實(shí)，五個(gè)結(jié)合”為主線抓好行風(fēng)評(píng)議工作，提升行風(fēng)評(píng)議位次

根據(jù)省糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳安排部署，今年在行風(fēng)評(píng)議工作中我院起步早、布置比較細(xì)。結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，我院以“三個(gè)落實(shí)、五個(gè)結(jié)合”為工作主線，全力以赴搞好行風(fēng)評(píng)議工作。院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求廣大干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，調(diào)整工作思路，堅(jiān)決摒棄單純追求經(jīng)濟(jì)效益，把政績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)定位在提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)行業(yè)形象上。在抓好各項(xiàng)工作舉措落實(shí)的同時(shí)，特別著重正視存在的問(wèn)題，加大整改力度，不斷推出新的便民、利民、惠民措施，以更加切實(shí)的預(yù)防措施、更加低廉的工作成本、更加便捷的服務(wù)形式，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（一）動(dòng)員準(zhǔn)備階段做到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)落實(shí)、宣傳教育落實(shí)

我院成立了以院長(zhǎng)、書記為組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議工作目標(biāo)責(zé)任制管理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和行風(fēng)督察組、宣傳組、綜合組等組織機(jī)構(gòu)，圍繞行風(fēng)評(píng)議五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和工作目標(biāo)，逐項(xiàng)分解，責(zé)任落實(shí)到人，細(xì)化整改措施，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。利用召開全院大會(huì)、院務(wù)會(huì)、支部書記例會(huì)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)以及科室政治學(xué)習(xí)等多種形式向每一名職工記名式傳達(dá)全省衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神和院行風(fēng)評(píng)議整改方案，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)教育；特邀醫(yī)院管理專家和河南省價(jià)格舉報(bào)中心的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院舉辦醫(yī)院管理知識(shí)和規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)的專題講座；院行風(fēng)評(píng)議辦公室創(chuàng)辦行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)度、明確行風(fēng)評(píng)議工作內(nèi)容，已刊發(fā)專題報(bào)道九期；在廣大黨員中深入開展 “迎十七大，黨員建功立業(yè)”系列主題活動(dòng)，在全院職工中廣泛開展“愛院、愛崗”教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平兩個(gè)提高。

（二）評(píng)議整改階段做到工作措施落實(shí)

1.開展“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度”系列主題活動(dòng)。

一是抓實(shí)滿意度調(diào)查。在患者出院前夕由患者本人或家屬填報(bào)醫(yī)院專門印發(fā)的住院患者滿意度調(diào)查表，科室對(duì)住院患者滿意度情況進(jìn)行分析，向主管職能部門上報(bào)分析月報(bào)，主管職能部門對(duì)各科室患者滿意度情況進(jìn)行抽查，整理住院患者相關(guān)資料，聽取患者意見建議，指導(dǎo)相關(guān)科室改進(jìn)工作。二是主管醫(yī)生或科室負(fù)責(zé)人在患者出院一周內(nèi)進(jìn)行回訪，了解患者出院后的狀況，進(jìn)行相關(guān)健康教育，征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年三季度全院共發(fā)放患者滿意度調(diào)查表1060份，回訪患者560人次。三是聘請(qǐng)周圍轄區(qū)單位、社區(qū)、區(qū)街政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)22人擔(dān)任我院行風(fēng)工作監(jiān)督員，召開了院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，走訪了醫(yī)院周圍轄區(qū)單位、社區(qū)、區(qū)街政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)群眾100余人，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)我院行風(fēng)工作的意見建議。四是院行風(fēng)評(píng)議工作辦公室編印下發(fā)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)制度和規(guī)范，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)；全院各部門、各科室結(jié)合各自特點(diǎn)開展“如何提升患者滿意度”為主題的大討論，制定出切實(shí)可行的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施；組織全院職工參加以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及制度規(guī)范知識(shí)”為主要內(nèi)容的答卷活動(dòng)。在評(píng)議整改期間，醫(yī)院采取明查暗訪和社會(huì)群眾監(jiān)督等方式對(duì)全院窗口重點(diǎn)科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和相關(guān)責(zé)任人按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格考核并通報(bào)批評(píng)。

2.嚴(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決防止醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格政策，健全收費(fèi)管理制度。如：規(guī)范執(zhí)行住院費(fèi)用“一日清單”制和費(fèi)用查詢制度，堅(jiān)持醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格公示制度，及時(shí)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)收費(fèi)檢查結(jié)果在醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行通報(bào)。8月份，我院接受了省糾風(fēng)辦檢查組對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況的檢查，對(duì)檢查組反饋的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，我院認(rèn)真分析原因、查找根源，責(zé)令問(wèn)題科室寫出情況報(bào)告，限期整改，對(duì)主要責(zé)任人進(jìn)行處罰，通報(bào)全院引以為誡。

3.認(rèn)真規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。我院按照省衛(wèi)生廳的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床使用指南》規(guī)定，推行抗菌藥物評(píng)價(jià)制度、分項(xiàng)管理制度和抗菌素三線用藥制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員不當(dāng)處方在院內(nèi)進(jìn)行公示和點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，為了進(jìn)一步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，我院采取了發(fā)放“惠民健康卡”、舉辦大型義診、單病種限價(jià)、免費(fèi)進(jìn)行心臟手術(shù)和白內(nèi)障手術(shù)等一系列措施，確確實(shí)實(shí)讓老百姓得到實(shí)惠。

4.切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。我院針對(duì)患者提出的意見建議和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行深入剖析、系統(tǒng)整理，共確定了5個(gè)方面、20余項(xiàng)重點(diǎn)整改內(nèi)容。從方便群眾就醫(yī)、滿足群眾要求入手，充實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，落實(shí)違規(guī)處罰規(guī)定。重點(diǎn)改進(jìn)窗口科室服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員從尊重、關(guān)愛、體諒的角度，耐心地向患者解釋說(shuō)明疾病的診斷、用藥及治療情況。

二、以管理年活動(dòng)督導(dǎo)檢查為契機(jī)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

三季度，我院針對(duì)省衛(wèi)生廳管理年活動(dòng)督查專家組對(duì)我院督導(dǎo)檢查時(shí)所提出的問(wèn)題，并結(jié)合全省醫(yī)院管理年活動(dòng)督查通報(bào)會(huì)議精神，全面落實(shí)《河南省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，完善機(jī)制，加大力度，認(rèn)真整改，確保實(shí)效，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求。1.堅(jiān)持以病人為中心，為病人提供便捷服務(wù)。門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、孕、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)，免費(fèi)為患者測(cè)血壓。2.落實(shí)“行風(fēng)查巡”制度，定期對(duì)全院各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作、醫(yī)療服務(wù)、物價(jià)收費(fèi)等情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度。針對(duì)管理年督導(dǎo)檢查時(shí)我院存在的問(wèn)題和不足，嚴(yán)格落實(shí)考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)主要責(zé)任人扣發(fā)了當(dāng)月職務(wù)津貼。三季度，共接待患者投訴三起，都按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度進(jìn)行了責(zé)任追究。4.按照醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善制度，補(bǔ)充臺(tái)帳，建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

三季度，我們按照管理年活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和行風(fēng)評(píng)議工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展了民主評(píng)議行風(fēng)工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)仍然存在著不盡人意、不完善的地方、存在著一些不容忽視的問(wèn)題。分析三季度接待的三起患者投訴，問(wèn)題依然屬于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“常見病、多發(fā)病”，表現(xiàn)為：醫(yī)患溝通不夠，服務(wù)不到位，語(yǔ)言不規(guī)范。雖然問(wèn)題不大，但影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。我們同當(dāng)事人所在的支部、科室、有關(guān)職能部門一起對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查處理，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令其積極整改并進(jìn)行考核。

四季度，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作將以民主評(píng)議行風(fēng)、抓好醫(yī)院管理年活動(dòng)為重點(diǎn)，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高廣大干部職工的素質(zhì)，堅(jiān)持行風(fēng)查巡，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，以病人為中心，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦