—— 民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作專刊之一

三月份，以衛(wèi)生部開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動為載體，醫(yī)院大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過滿意度調(diào)查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，季度公休座談會等形式，征求患者及其家屬的意見和建議，掌握第一手資料和信息，發(fā)現(xiàn)問題及時整改提高。2011年3月16日由糾風(fēng)辦牽頭，醫(yī)務(wù)科、藥劑科、護(hù)理部、物價辦、總務(wù)科和婦兒支部組成檢查小組，本著“一檢查、二指導(dǎo)、三服務(wù)”的原則，對婦科、兒科、產(chǎn)科進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。檢查內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)與安全，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)患溝通，一日清單、合理收費(fèi)、合理檢查，臨床合理用藥、抗生素合理運(yùn)用，文明用語、規(guī)范醫(yī)療行為，掛牌服務(wù)，后勤保障，餐飲服務(wù)，廉潔行醫(yī)等方面，并現(xiàn)場發(fā)放患者征求意見表。

檢查中婦兒支部各科室整體情況良好，醫(yī)務(wù)人員堅守崗位，工作積極主動，精神狀態(tài)好，文明用語，熱情服務(wù)，醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，一日清單按時發(fā)放，患者對醫(yī)院的各項工作比較滿意。

存在問題：

1、婦產(chǎn)科有一項收費(fèi)計價與“一日清單”不一致。

2、患者針對兒科夜班值班醫(yī)生少，門急診轉(zhuǎn)來的病人較多，希望增加夜班值班大夫。

3、婦產(chǎn)科門診彩超患者較多，排隊時間長，希望盡快改進(jìn)。

4、物業(yè)保潔人員在病房清掃工作中噪聲大、關(guān)門聲音大，應(yīng)該改進(jìn)工作。做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、清掃輕。

5、患者反映食堂餐飲工作存在問題：工作人員語言不文明，服務(wù)不周到，有和患者鬧矛盾的現(xiàn)象，沒有做到為病房患者訂餐、送餐，醫(yī)務(wù)人員下手術(shù)后或來晚了飯菜太涼。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房后，婦兒支部陳秀芹書記召集婦產(chǎn)科、兒科各科主任、護(hù)士長，就檢查發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真討論，迅速整改。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、物價辦、總務(wù)科分別針對有關(guān)問題制定措施，限期整改，完善服務(wù)，提高效率，更好地為患者提供服務(wù)。院糾風(fēng)辦就上述被檢查科室存在問題將下發(fā)整改通知，對整改效果進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

糾風(fēng)辦