二〇〇九年一季度，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@醫(yī)院的中心工作，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)糾風(fēng)工作。我們主要做了以下幾方面工作：

一、深化行風(fēng)教育，樹(shù)立新的理念

我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，從落實(shí)黨的十七大精神、深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育資料，進(jìn)一步強(qiáng)化全院職工的職業(yè)道德素質(zhì)和修養(yǎng)。

一是廣泛開(kāi)展行風(fēng)教育，我們連續(xù)印發(fā)了《一切從細(xì)節(jié)做起》、《比一比誰(shuí)和患者更貼心》等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育資料一千多份發(fā)放到全院各科，由各支部、科室組織職工學(xué)習(xí)。組織職工觀看“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄”電教片，各支部、科室組織職工學(xué)習(xí)國(guó)家、省衛(wèi)生廳和醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)文件等方式，深入扎實(shí)地開(kāi)展行風(fēng)教育，使學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、人員的三方面落實(shí)到位。

二是傳達(dá)貫徹河南省衛(wèi)生廳“第二周期醫(yī)院等級(jí)評(píng)審”的文件精神和醫(yī)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的意見(jiàn)》、《院2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要點(diǎn)》的有關(guān)精神，要求各支部、科室進(jìn)行記名式傳達(dá)，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、貫徹執(zhí)行，并將傳達(dá)貫徹情況記錄在案，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)督促檢查。

三是加強(qiáng)理想信念教育，結(jié)合我院開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“講黨性修養(yǎng)、樹(shù)良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的講話，倡導(dǎo)全院干部職工立足本職，搞好服務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立良好職業(yè)道德。

四是堅(jiān)持行風(fēng)查巡，我們堅(jiān)持每周到全院各科室進(jìn)行行風(fēng)查巡，對(duì)文明用語(yǔ)使用和帶胸牌服務(wù)情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和糾正。在行政查房中，我們檢查了外科支部、內(nèi)科支部部分科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)記錄和公休座談會(huì)記錄，經(jīng)查這些科室學(xué)習(xí)認(rèn)真、內(nèi)容具體、記錄齊全。通過(guò)監(jiān)督檢查、抽查，促進(jìn)了各支部、科室對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了他們對(duì)記錄工作的重視。

二、健全兩種機(jī)制，落實(shí)制度責(zé)任

一季度，我院著力強(qiáng)化了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、醫(yī)風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)、部門(mén)各負(fù)起責(zé)、支部科室真抓落實(shí)、職工群眾齊參與的行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制，我院印發(fā)簽訂了三級(jí)行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，起草了《2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要點(diǎn)》等有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件、制度，要求全院干部職工高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作和行風(fēng)評(píng)議工作，立足本職搞好醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作邁上新臺(tái)階。

我們先后深入鐵道家園、福華街等22個(gè)社區(qū)，對(duì)500多名已出院患者進(jìn)行回訪、調(diào)查，并在院內(nèi)門(mén)診、臨床發(fā)放患者征求意見(jiàn)表800多份。調(diào)查顯示患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、門(mén)急診服務(wù)、后勤服務(wù)較滿意，對(duì)食堂飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度差和收費(fèi)人員工作效率差、服務(wù)態(tài)度欠佳不滿意，還存在個(gè)別工作人員不按規(guī)定佩戴胸卡上崗，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象，我們對(duì)出現(xiàn)以上情況的科室、個(gè)人提出整改意見(jiàn)，要求限期整改。我們堅(jiān)持做好患者投訴來(lái)信來(lái)訪工作，做到熱情接待、細(xì)心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、認(rèn)真查處、及時(shí)反饋。堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作抓大不放小、嚴(yán)抓嚴(yán)打的原則，使管理工作落實(shí)到實(shí)處。

三、完善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為

一季度，我們堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，圍繞行風(fēng)建設(shè)工作的目標(biāo)，延續(xù)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)好的做法，即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高職工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供滿意的“五心”服務(wù)。

一是進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充導(dǎo)醫(yī)人員和掛號(hào)分診、檢診人員，實(shí)現(xiàn)檢診掛號(hào)一體化，使患者就診更加方便，從而受到患者好評(píng)。

二是堅(jiān)持門(mén)診值班主任，現(xiàn)場(chǎng)接待、處理患者咨詢和投訴，及時(shí)為老弱病殘及特殊患者提供特殊服務(wù)。

三是規(guī)范了專家門(mén)診，使患者疑難病得到及時(shí)治療。我們?cè)谛酗L(fēng)檢查中，著重對(duì)各科醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況及一日清單落實(shí)情況的進(jìn)行檢查，并督促各支部、科室對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行再動(dòng)員，細(xì)化活動(dòng)措施，抓好任務(wù)落實(shí)，圍繞著第二周期醫(yī)院等級(jí)評(píng)審這個(gè)重點(diǎn)，力爭(zhēng)通過(guò)上述活動(dòng)使醫(yī)院管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者。

一季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也有一些不容忽視的問(wèn)題。分析一季度接待的三起患者投訴，原因大多為當(dāng)事人語(yǔ)言不規(guī)范，與患者溝通不夠。我們同當(dāng)事人所在支部、科室一起召開(kāi)會(huì)議，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)，責(zé)令本人在會(huì)上檢討以吸取教訓(xùn)，并督促當(dāng)事人及所在科室抓緊整改。針對(duì)上述情況，下一步我們將加大行風(fēng)查巡力度，嚴(yán)格考核，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上新臺(tái)階。

二季度我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作將以醫(yī)院第二周期評(píng)審為重點(diǎn)，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，督促檢查各支部、科室的學(xué)習(xí)、整改情況；大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)人物通過(guò)新聞媒體宣傳出去；堅(jiān)持每周行風(fēng)查巡，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況以及一日清單落實(shí)情況的檢查，檢查文明用語(yǔ)使用、儀表整齊上崗、帶胸牌服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，反商業(yè)賄賂前期教育，用先進(jìn)人物帶動(dòng)全院職工參與行風(fēng)建設(shè)，提高抵制行業(yè)不正之風(fēng)的積極性；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為、收費(fèi)行為，各支部、各科室對(duì)照省衛(wèi)生廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡未設(shè)立的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一律不得收費(fèi)，凡屬新技術(shù)新業(yè)務(wù)收費(fèi)一律報(bào)院物價(jià)辦、計(jì)財(cái)科，經(jīng)統(tǒng)一上報(bào)審批后方可收費(fèi)；完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，按照省衛(wèi)生廳要求，重新向社會(huì)做出服務(wù)承諾；落實(shí)三級(jí)承諾制度考核，做到違諾必糾，兌現(xiàn)“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”制度；認(rèn)真做好患者投訴的接待、處理、登記工作，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題多發(fā)科室及個(gè)人要重點(diǎn)進(jìn)行行風(fēng)查巡，強(qiáng)化行風(fēng)教育、積極督促整改。

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室