民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作專刊之十

二〇〇九年三季度門診、醫(yī)技、住院患者滿意度調(diào)查通報(bào)

三季度我院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密圍繞著醫(yī)院改革發(fā)展管理大局，按照院領(lǐng)導(dǎo)班子確定的：解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化教育，提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任，使全院干部職工牢固樹立“大行風(fēng)”觀念，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)，不斷提高患者滿意率。

本季度全院各科室滿意率考評結(jié)果：

住院組各科平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)98.9%，醫(yī)療質(zhì)量99.1%，醫(yī)療收費(fèi)91.4%，醫(yī)療環(huán)境92.3%，總體滿意率95.4%；三季度住院組排名前三名的科室：感染科，神經(jīng)外科，心內(nèi)一科和泌尿外科（并列）。

院前組（醫(yī)技，門急診）各科平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)96.9%，醫(yī)療質(zhì)量94.7%，醫(yī)療收費(fèi)85.8%，醫(yī)療環(huán)境83.6%，總體滿意率90.2%；三季度院前組排名前三名的科室：體檢科、皮膚科、放射影像科。

被患者多次表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員有：楊超，李燕，侯保秋，王萍蓮，盧仁輝，莫娟娟，周愛琴，姜南，申麗，康鄭軍，孟婉玉，陳彩云等人。

三季度患者滿意度調(diào)查中，患者提出的意見和建議歸納整理出以下幾個(gè)方面問題：

一是門急診服務(wù)方面：需要進(jìn)一步完善改進(jìn)醫(yī)療流程，改善患者在掛號、取藥、劃價(jià)、收費(fèi)、就診時(shí)排隊(duì)時(shí)間較長的問題；門診大廳應(yīng)增加藥品咨詢臺，方便患者咨詢；改善門診綜合布局，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)該以扶老攜幼、護(hù)送行動不便患者、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為主，門急診工作人員應(yīng)該更加主動、熱情、周到地為患者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。

二是醫(yī)技科室服務(wù)方面：醫(yī)療質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高，部分科室醫(yī)療環(huán)境需要改善；抽血檢驗(yàn)時(shí)間應(yīng)以方便患者為主；醫(yī)技科室應(yīng)樹立“以服務(wù)患者、服務(wù)臨床為第一”的服務(wù)宗旨，提高工作效率，保質(zhì)保量提供檢查、檢驗(yàn)報(bào)告。

三是臨床醫(yī)療服務(wù)方面：在病房（病區(qū)走廊門口）增設(shè)座椅；進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，完善患者住院一日清單；勸阻、杜絕病區(qū)、病房吸煙現(xiàn)象；全面提高醫(yī)務(wù)人員和患者溝通能力、技巧。

四是后勤服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境方面：廣大患者和醫(yī)務(wù)人員多次反映食堂飯菜質(zhì)次價(jià)高、品種單一，住院患者營養(yǎng)餐報(bào)飯率、送飯率幾乎為零，因?yàn)轱埐速|(zhì)量問題直接影響到醫(yī)院的形象，影響到醫(yī)院住院病人的康復(fù)，影響到醫(yī)院的病源；在醫(yī)療環(huán)境方面，患者建議在病區(qū)、病房設(shè)置戒煙標(biāo)志，凈化病房空氣，定期提供殺蟲、滅菌、滅蚊蠅、蟑螂等環(huán)境凈化服務(wù)。

五是機(jī)關(guān)服務(wù)方面：應(yīng)該樹立全院圍繞臨床轉(zhuǎn)的理念，機(jī)關(guān)、后勤、醫(yī)技等部門主動為臨床一線服務(wù)，使臨床一線更好地為患者服務(wù)；機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)主動、熱情接待醫(yī)院工作人員和患者的來訪，全力以赴、千方百計(jì)為臨床一線和患者服務(wù)。

在行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議工作中，全院干部職工要樹立大行風(fēng)觀念，明確行風(fēng)是信譽(yù)，行風(fēng)是形象，行風(fēng)是效益，行風(fēng)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。立足本職干好工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭做貢獻(xiàn)，奮發(fā)圖強(qiáng)愛院如家，樹立我為醫(yī)院爭光添彩的主人翁意識，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，使我院各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。

院行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室