我院“行風(fēng)建設(shè)管理年活動” 第一階段

總結(jié)回顧、查找問題階段情況通報

根據(jù)我院關(guān)于在全院開展“行風(fēng)建設(shè)管理年活動”的通知精神和活動安排，第一階段總結(jié)回顧、查找問題階段（元月20日—2月20日）目前已告一段落，現(xiàn)將第一階段有關(guān)情況通報如下：

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，全院各支部、科室都分別組織全院干部職工學(xué)習(xí)了文件精神，對2007年行風(fēng)工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，并通過學(xué)習(xí)、總結(jié)回顧，各科室認(rèn)認(rèn)真真地圍繞服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務(wù)、收費管理等問題展開了熱烈的討論，提出問題看不足，分析原因找差距，制定措施抓整改，力爭在新的一年在行風(fēng)建設(shè)工作中取得好成績，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。各科室經(jīng)整理歸納后書面上報各支部書記，由各支部統(tǒng)一上報院行風(fēng)建設(shè)管理年活動辦公室。外五、婦兒、內(nèi)科2黨支部書記對此非常重視，逐科宣講開展行風(fēng)建設(shè)活動的文件精神，提醒上交限定時間表。現(xiàn)對于按照醫(yī)院文件規(guī)定時間2月20日如期上報整改措施的支部、科室：外五黨支部所屬科室（手術(shù)室、麻醉科、ICU、心胸外科、骨科、普外一科、普外二科、眼、五官科、神經(jīng)外科、泌尿外科、門診外科十個科室）、婦兒黨支部所屬科室（婦產(chǎn)科、兒科兩個科室）、內(nèi)科2黨支部所屬科室（康復(fù)科、腫瘤科、感染科三個科室），給予通報表揚(yáng)。對截止目前仍然沒有上交的醫(yī)技、地段、多集經(jīng)和后勤黨支部及其所屬科室提出批評。延遲上交的支部、科室有：門診、內(nèi)科1和機(jī)關(guān)黨支部及其所屬科室。

經(jīng)過對各科室上報的材料匯總，各科室提出的存在問題和不足有：目前科室還存在工作人員對行風(fēng)建設(shè)不夠重視，認(rèn)為與自己無關(guān)，競爭意識薄弱，仍停留在被動式服務(wù)階段，主動熱情服務(wù)還做得不夠；一些診室醫(yī)師未真正做到“一醫(yī)一患”，對患者的詢問態(tài)度冷淡、回答簡單；個別醫(yī)護(hù)人員基本技術(shù)操作不熟練、欠規(guī)范，病人就診時反復(fù)上下樓交費，流程繁瑣；部分醫(yī)生仍存在開“大處方”現(xiàn)象，病人醫(yī)療費仍然偏高；一些科室和醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療行為和醫(yī)療收費以及住院患者“一日清單”的解釋和耐心不夠；部分科室對于出入院流程存在服務(wù)不到位；綜合樓住院病房環(huán)境、食堂條件有待改善，電梯偶有故障；對于病人的出院隨訪沒有按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行，醫(yī)護(hù)人員主動深入病房加強(qiáng)與病人的溝通、巡視不夠，個別工作人員缺乏醫(yī)患溝通意識，服務(wù)語言不規(guī)范，在溫馨服務(wù)方面有待提高，對于首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行不規(guī)范等問題。

為此各科室也相應(yīng)制定并提出了整改措施：進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，從接診著手，從對患者的第一句話開始著手，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，減少患者不必要的候診交費次數(shù)和時間；切實做到“一醫(yī)一患”，為患者提供良好的私密就醫(yī)環(huán)境；在使用貴重耗材、藥品以及一些特殊收費項目前，要事先講明、講清，在征得同意后再實施；繼續(xù)嚴(yán)格落實住院患者“一日清單”制度，對于患者關(guān)于“一日清單”方面的疑問，要耐心解釋，態(tài)度和藹；強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，嚴(yán)格落實科室會議請假制度，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和紀(jì)律意識；堅決執(zhí)行出院患者隨訪制度，通過健康講座、科室墻報等形式，多方面增加醫(yī)患溝通渠道。此外，有些科室以主人翁責(zé)任感創(chuàng)造性地提出或開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，用實際行動整改提高。干五科提出了開展“收治一個病人，交一個朋友”活動，營造溫馨病房；干一科提出要做到“病房一站式服務(wù)到家”，踐行整體服務(wù)理念；消化內(nèi)科成立了科室行風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)小組，建立科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記錄本，對科室人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)情況進(jìn)行記錄、考核，獎優(yōu)罰劣；血液腎病內(nèi)科提出“沒有醫(yī)院的明天，就沒有我們的明天，醫(yī)院是我們的立足之本”；急診科提出堅持做好“綠色通道”工作，做到進(jìn)門有人迎，徘徊有人主動問，詢問有人熱心答，檢查有人積極陪，住院有人關(guān)心送。

目前，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理年活動辦公室正在根據(jù)各科室查找的問題和提出的整改措施，制定我院2008年行風(fēng)建設(shè)整改方案。

行風(fēng)建設(shè)管理年活動辦公室

2008．2．26