民主評議醫(yī)院行風工作專刊之五

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                         —— 我院召開二季度工休座談會

5月26日下午，我院在病房大樓心胸外科召開二季度工休座談會。院黨委副書記、紀委書記徐翠英主持會議，糾風辦、醫(yī)務科、護理部、黨辦、物價辦、總務科、餐飲服務部等部門人員，外五黨支部書記，大外科主任、護士長，心胸外科主任、護士長參加會議，同受邀的8位外科系統(tǒng)住院患者代表進行座談，了解他們住院期間的所見所感，聽取他們對我院的意見建議。

座談會上，患者代表依次發(fā)言，聲情并茂地講述住院期間的親身經(jīng)歷，對我院的診治流程、環(huán)境衛(wèi)生、院容院貌給予充分肯定，對醫(yī)護人員的技術水平、服務質量交口稱贊。一些患者在發(fā)言時被醫(yī)生、護士體貼周到、百問不厭、不避苦累的熱情服務感動得熱淚盈眶，感激之情溢于言表。大家普遍反映：“醫(yī)院近年來發(fā)生了很大變化，從醫(yī)護人員的精神面貌、人性化服務到醫(yī)院整體醫(yī)療水準、科學管理都有全面的提升。治得好病，體現(xiàn)了你們精湛的技術，是患者身體的需要；好好治病，體現(xiàn)了你們優(yōu)質的服務，是患者心理的需要。在五附院住院，這兩方面我們都得到了滿足，時時刻刻感到親切、溫暖、放心、舒心?！?/p>

患者們用一個個感人事例贊美醫(yī)務人員的辛勤勞動、熱情服務、無私奉獻。歸納起來主要體現(xiàn)在兩個方面：一是技術水平高超。一位結腸癌患者先后到省內幾家大醫(yī)院就診，飽受奔波之苦，卻均未得到癌轉移確診，最后我院普外一科崔小兵主任確診并成功進行手術。一位乳腺癌患者得到普外二科主任李曉勇、副主任曹予文等人的熱情服務，并依靠他們精湛的醫(yī)術解除病痛，同時該科醫(yī)護人員體貼溫馨地對她進行心理撫慰，幫助她重新樹立生活下去的勇氣，使她—— 一位農村患者在異鄉(xiāng)找到家一般的溫暖。一位雙下肢血管病患者面對外院高昂的醫(yī)療費束手無策，慕名來到我院血管外科，王兵主任精心施治，用價廉質優(yōu)的醫(yī)療服務使患者重獲健康。該患者眼含熱淚地說道：“我永遠不能忘記血管外科主任王兵等醫(yī)務人員給我解除了病痛，使我手術后能夠正常行走，王兵主任等人不但技術高超，而且服務周到，收費合理，我們全家人永遠銘記鄭大五附院醫(yī)務人員的恩情?！倍欠找匀藶楸尽Ｒ晃还强苹颊咴谡劦剿淖≡焊杏|時說到：“我的家人曾在鄭大五附院普外二科、血管外科住院，我又因骨折住進了骨科病房，讓我們全家人感動的科主任、護士長、醫(yī)務人員太多，如普外二科的李曉勇主任、護士長宋偉華，血管外科王兵主任、護士長施敏，骨科主任朱剛、護士長錢春艷等等，最令人感動和敬佩的是護士張慶蘭、李琳、程艷，這三位護士在受到患者的誤會、刁難、謾罵時，她們忍辱負重、不怕委屈、顧全大局，依然用真誠關愛、無私關懷，用白衣天使美麗而善良的情懷服務廣大患者，她們的服務人性化、科學化，她們的敬業(yè)精神、職業(yè)道德令人感動，為鄭州大學五附院樹立起了新形象?！?/p>

患者在發(fā)言中也提出許多中肯的意見建議：1、食堂面積應擴大，環(huán)境衛(wèi)生、飯菜質量、服務態(tài)度應改進，應根據(jù)患者病情需要配餐、送飯；2、病房被褥應根據(jù)季節(jié)變化調配；3、病房大樓電梯老化，希望加大維護力度；4、個別病區(qū)應視情況需要增配男護士；5、希望病房24小時供應開水，并增添一些如電視、垃圾簍、病用小器械等物品；6、擴大血管外科病區(qū)。

最后，黨委副書記、紀委書記徐翠英強調：剛才聽到大家熱情洋溢的發(fā)言，對外科醫(yī)護人員的褒獎，我很感動。醫(yī)務人員受到委屈，依然把醫(yī)療服務工作做好，這種突出表現(xiàn)要表揚、獎勵，記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。我們會繼續(xù)努力，進一步完善醫(yī)療服務措施，提高服務水平，加快醫(yī)院改革與發(fā)展。對大家提出的建議和批評我們要認真落實，迅速整改，能解決的一定解決。關于血管外科病員多、床位少的問題，我會盡快向院領導班子反映，我院正在籌建新的病房大樓，病床緊張的問題會隨著新大樓的建成而解決。關于大家提到的不足之處，我們要積極整改，抓緊落實，尤其是食堂飯菜質量和服務態(tài)度，希望有關部門盡快抓緊整改，做到讓患者滿意、讓領導放心，把我院的醫(yī)療服務提高到一個新的水平！

院糾風辦