良好的禮儀形象，能給人以美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，形成一種穩(wěn)定融洽的關系，促進護患之間的交往與溝通。為了進一步深化優(yōu)質護理服務，提高護理服務質量，塑造良好醫(yī)院形象。2024年4月11日下午16:00，鄭州大學五附院護理部在16號樓會議室組織舉辦臨床護理人員文明禮儀與服務規(guī)范化培訓，全院百余名護理人員參加了此次培訓。

門診部孫瑩護士長擔任主講教師，她從護士接待禮儀、護士語言禮儀和護士日常工作禮儀三方面展開，向大家詳細講授了在工作的不同場合、不同情境下護士應做到的行為禮儀規(guī)范。培訓結束后，護理部于4月18日在護理管理系統(tǒng)上傳《護士服務規(guī)范與禮儀》，供全院護理人員學習。

在日常工作中，護理部要求各病區(qū)根據《護理人員文明禮儀與服務規(guī)范》的標準，重視禮貌用語、儀容儀表、微笑服務等細節(jié)管理，狠抓臨床護理服務質量，提高服務意識，護士長作為科室第一責任人，帶領科室護理人員將“主動問一句、向前走一步、嘴角揚一度”落到實處，并將護理禮儀服務規(guī)范的考核納入到日常督導中。