一年來，我院以開展 “愛崗位、獻愛心，爭做人民健康好衛(wèi)士”活動為載體，以省行風評議醫(yī)院活動為契機，以《河南省醫(yī)院管理評價標準》為指導，緊緊圍繞解決職工群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務過程中反映突出的行風問題，在加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設方面主要做了四個方面的工作，現(xiàn)將工作總結如下：

 一是堅持開展加強行風方面的學習教育。一方面，認真組織全院職工學習“八榮八恥”的具體內容和《樹立社會主義榮辱觀讀本》，同時，為便于職工學習理解記憶，我們設計并聯(lián)系制作了“八榮八恥”學習教育卡1500個發(fā)放到每名職工手中，使廣大醫(yī)務人員明是非、知榮辱、曉利弊，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力構建和諧醫(yī)患關系。另一方面，組織全院黨員干部職工觀看了《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》，組織部分黨員干部職工收看了以優(yōu)秀醫(yī)生郭春園先進事跡改編的電影《蒼生大醫(yī)》，回來后進行了廣泛學習討論，使大家的心靈受到極大的震撼，進一步提高了思想道德素養(yǎng)，不斷增強了為人民健康服務的責任感和使命感。

二是堅持抓好行風責任分工和工作落實。年初，醫(yī)院相繼與科室、科室與職工個人簽訂了《行風工作目標任務責任書》，層層分解行風任務,落實行風責任追究制度。我們將加強醫(yī)德醫(yī)風工作與管理年活動、百姓放心示范醫(yī)院復檢和全省民主評議醫(yī)院行風工作相結合，堅持一個標準、一套班子、一起落實。按照《06年河南省醫(yī)院管理年活動重點工作評價細則》和全省民主評議醫(yī)院行風工作的要求，對涉及醫(yī)德醫(yī)風組的相關內容明確了分工，細化了責任，同時制定了《2006年醫(yī)院管理年活動醫(yī)德醫(yī)風組重點工作內容及具體落實措施》和《百姓放心示范醫(yī)院考核醫(yī)德醫(yī)風組涉及內容及落實措施》，分解為十二大項五十小項和二十一條落實措施，制定了我院關于開展行風評議的實施方案，并按照《落實措施》開展工作。第一是對照《評價細則》逐條逐項進行自查，不斷充實完善臺帳、記錄、資料；第二是對涉及全院各科室和職工的內容，認真組織學習，并利用每周兩次的行風巡查、每月一次的院行政查房和不定期抽查等形式對文明用語使用情況、掛牌服務、儀容儀表、醫(yī)德醫(yī)風記錄本和工休座談會記錄本以及“八榮八恥”主要內容的掌握情況等進行督促檢查，抓好落實；第三是注重加強信息反饋，對醫(yī)德醫(yī)風組的活動動態(tài)及時上報活動辦公室，對有關要求和檢查督導情況通過活動簡報進行了通報。

三是堅持做到行風投訴處理渠道暢通。我們在全院設立了5個舉報箱，公布了24小時行風投訴電話，暢通投訴渠道，一方面走出醫(yī)院到社區(qū)、到醫(yī)保單位、社會團體、區(qū)街政府等單位上門征求意見，走訪院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界對醫(yī)療服務工作的批評建議，不斷改進完善醫(yī)療服務工作，全方位接受社會及群眾監(jiān)督；另一方面，堅持每周做好院長接待日工作，零距離聽取患者反映意見；每月定期發(fā)放征求意見表及滿意度調查表300份；每季度定期召開病、陪人座談會，主動收集病人意見，分析問題,及時制定并落實整改措施；每季度對醫(yī)德醫(yī)風工作進行總結通報；及時受理和處理病人投訴。對社會各界反映的行風方面的投訴，我們做到熱情接待、認真登記、盡快查處、及時反饋，調查有憑據(jù)、接待有記錄、受理有登記，查詢有檔案。2006 年我們共受理患者反映行風方面的投訴10起，接待來訪16人次，受理省行風熱線反映行風問題1起，并以我院正式文件形式向省衛(wèi)生廳、省糾風辦報送了調查報告。同時根據(jù)醫(yī)院出臺的強化管理、規(guī)范醫(yī)療服務行為的《院待、下崗制度〈試行〉》和《院職工守則〈試行〉》和《鄭大五附院醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度(試行)》，對當事人及科室負責人進行了嚴肅處理。

四是堅持健全機制，細化措施，注重工作實效。今年年初，醫(yī)院相繼起草完成了《院待、下崗制度〈試行〉》和《院職工守則〈試行〉》和《鄭大五附院醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度(試行)》等有關加強行風建設的文件、制度和規(guī)定。同時，我院本著“以病人為中心”的服務宗旨，努力實現(xiàn)開展“醫(yī)院管理年”活動、“雙爭”活動行風建設工作目標，在全院職工中廣泛開展增強服務意識，提高職工素質，改善服務質量，增進醫(yī)患溝通，注重誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系，為病人提供滿意的“五心”服務。具體做法是：(1)設立門診大廳值班主任，現(xiàn)場接待、協(xié)調、解決、處理患者咨詢、困難和投訴，及時為老弱病殘及特殊患者提供特殊服務。（2）簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。調整補充了門診導醫(yī)人員，掛號分診、檢診人員，實現(xiàn)患者就醫(yī)檢診掛號一體化，使患者就診更加快捷方便，深受患者好評。(3)規(guī)范專家門診，使患者疑難病癥及時得到診療，補充了專家門診人員，增加專家門診出診次數(shù)，為患者提供方便。（4）增加便民措施。在門診大廳增設飲水機為患者提供免費開水，導醫(yī)免費為患者測量血壓，導醫(yī)對行動不便及乘出租車的患者主動迎上前，扶老攜幼，熱情服務。（5)積極開展深入社區(qū)服務、支援農村醫(yī)療工作。醫(yī)院在開展“雙爭”活動和民主評議行風活動中提出了“以患者滿意為標準，給患者提供快捷、優(yōu)質、安全、誠信的服務為目標”的服務承諾。醫(yī)院先后向艾滋病村和嵩縣派出醫(yī)療隊，并派出醫(yī)療隊到西華縣、寧陵縣、商丘、和平新村社區(qū)、金祥社區(qū)等地進行義診，體檢科行程幾百里到長治、月山、安陽等地為鐵路職工體檢。

針對省電臺“行風熱線”、商都網等社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生單位的意見建議，認真組織查擺本科室本部門存在的問題，分析行風工作深層次原因和管理機制、工作機制、監(jiān)督檢查處罰等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)查擺出的問題制定行風整改措施及方案。院、支部、科室逐條逐項抓緊整改、限期改進完善。（1）強化醫(yī)療收費、物價工作的監(jiān)管，明確由行風整改領導小組、計財科、紀委辦、行風辦監(jiān)督醫(yī)療收費物價工作。嚴格執(zhí)行《省醫(yī)療服務價格收費項目》標準，堅決治理不合理收費、重復收費、分解收費、無醫(yī)囑收費、比照項目收費、超標準、升級收費等不規(guī)范行為。（2）進一步完善規(guī)范《住院患者一日清單》制度、各科室基本做到一日清單準確、及時、全面、不漏項地交給每一名住院患者。（3）嚴禁醫(yī)療行為中的“回扣、提成、紅包”，杜絕違紀違規(guī)行為，建立了全院1400名職工行風檔案，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)者一經查實嚴肅查處，并記錄歸檔，并與個人收入、執(zhí)業(yè)、晉升、評先掛鉤。（4）全面實行醫(yī)藥、醫(yī)用耗材集中招標，堅決取締醫(yī)藥代表進臨床，使醫(yī)療購銷活動公開、公正、公平。（5）堅持醫(yī)療收費公示制度，醫(yī)院設立醫(yī)療費用查詢觸摸屏和電子顯示大屏，每天公示收費標準項目，各科診室收費處公示收費價格。由于注重實效，措施到位，2006年度我院被評為河南省百姓最滿意的“收費最合理”和“醫(yī)療安全放心”十佳醫(yī)院。

盡管我們在醫(yī)德醫(yī)風建設等方面做了大量工作，但是我們也清楚地看到：行風工作任重道遠，我們仍存在許多不盡人意的地方，距離廣大患者的要求還有一定差距。醫(yī)療服務仍需進一步提高，醫(yī)療行為需進一步規(guī)范，糾正行業(yè)不正之風、樹立良好形象，還有大量艱苦、細致的工作要做，我們將高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的問題，努力把醫(yī)德醫(yī)風建設提高到一個新水平。