認(rèn)清形勢  明確任務(wù)  落實措施

扎實推進我院民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作

當(dāng)前我院民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作面臨嚴(yán)峻的形勢，為此應(yīng)引起全院廣大干部職工的高度重視，要按照責(zé)任分工和工作安排，切實把各項工作抓好落實。

一是要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)。首先，我們從省糾風(fēng)辦評議醫(yī)院行風(fēng)工作辦公室和其他兄弟醫(yī)院獲得的工作信息來看，目前，省直二十三家醫(yī)院對此項工作都非常重視，工作力度都很大。去年評議結(jié)果位次比較好的醫(yī)院，力求保持好位置，都在爭取有新的提高；去年評議排在后三位的醫(yī)院，除了一所（百泉醫(yī)院）今年不再參與評議外，其他兩所醫(yī)院經(jīng)整改驗收后已經(jīng)達標(biāo)；另外，其他醫(yī)院都擔(dān)心進入后三位，工作力度也都很大。如果今年我們的工作沒有一個大的起色，結(jié)果是很令人擔(dān)心的；其次，從我院行風(fēng)評議工作的現(xiàn)狀來看，也是不容樂觀的。根據(jù)我們對七月份上報的住院患者滿意度調(diào)查分析和出院患者電話回訪情況看，我院住院患者平均滿意率只有60％。而省行風(fēng)評議檢查評估中滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)占行風(fēng)評議總分的80％，可見我們還有很多工作要做。

二是要扎實工作，落實措施。根據(jù)上級要求，結(jié)合我院實際，當(dāng)前，我們主要要抓好以下五個方面的工作：第一是要按照省糾風(fēng)辦提出的五個方面的評議內(nèi)容，在前期自查的基礎(chǔ)上認(rèn)真抓好各項整改措施的落實到位，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和各方面工作，督導(dǎo)組要加強督導(dǎo)檢查，具體指導(dǎo)。

第二是各臨床科室要認(rèn)真負(fù)責(zé)填報好住院患者滿意度調(diào)查分析月報，這是我院提升位次的重要舉措。為了做到報表準(zhǔn)確，科室要做好三項工作：其一是組織填報好出院患者滿意度調(diào)查表，這便于我們了解工作現(xiàn)狀、查找問題、總結(jié)經(jīng)驗、及時整改。因為影響患者滿意度的因素很多，不只是臨床的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，還包括流程、醫(yī)技等相關(guān)輔助科室的服務(wù)、門急診等相關(guān)院前科室的服務(wù)，電梯工作人員的服務(wù)以及醫(yī)院環(huán)境、食堂就餐方面的情況等等。通過本月報表來看（詳見附表），對臨床醫(yī)療服務(wù)的滿意度是比較高的，但對其他方面如食堂飲食等滿意度不高。通過這樣的分析，便于我們有針對性的整改提高。其二是要回訪患者，這是其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗，我院職代會已提出明確要求，這也是加強醫(yī)患溝通、增進醫(yī)患關(guān)系、留住吸引患者、提升患者滿意度的有效途徑。要求住院醫(yī)師或責(zé)任護士在患者出院一周以內(nèi)以電話詢問方式了解病人出院以后的健康狀況，提供醫(yī)療咨詢和衛(wèi)生保健知識，同時誠懇的向病人或家屬征求意見和建議；其三要對上述情況進行綜合分析，準(zhǔn)確判斷患者的滿意度情況。

第三是要抓好以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度”為主題的系列活動，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)落實好下發(fā)的我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項制度和規(guī)范；認(rèn)真組織開展“如何提升患者滿意度”為主題的大討論活動，通過討論，查找問題，制定措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織好優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措及各項制度規(guī)范知識答卷活動。這是深化學(xué)習(xí)、抓好落實、推進工作的一次有效載體，要抓好各項工作。

第四是要加強行風(fēng)評議工作總結(jié)匯報、宣傳報導(dǎo)和督導(dǎo)檢查。要及時同省糾風(fēng)辦評議醫(yī)院行風(fēng)辦公室和省衛(wèi)生廳評議醫(yī)院行風(fēng)辦公室聯(lián)系，及時匯報工作，通報情況，請他們來做指導(dǎo)講課及監(jiān)督檢查。目前，暗訪活動已經(jīng)開始，省糾風(fēng)辦暗訪組成員以病人的身份進入醫(yī)院，通過掛號、看病，親自體驗整個過程。要求引起全院每個職工的重視，切實作好本職工作。

第五是要做好今年的醫(yī)院行風(fēng)評議工作需做到“三個落實、五個結(jié)合”：“三個落實”是領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)落實、宣傳教育落實、工作措施落實；“五個結(jié)合”是行風(fēng)評議工作要與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合、與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作相結(jié)合、與開展醫(yī)療收費專項檢查相結(jié)合、與爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動相結(jié)合、與各職能部門日常工作相結(jié)合。

醫(yī)院行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組