關(guān)于在全院開展以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、

提升患者滿意度”為主題系列活動(dòng)的通知

各科室、支部：

   為認(rèn)真配合我院開展的民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，使全院廣大干部職工真正轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)品質(zhì)，全面提高全院干部職工的素質(zhì)，樹立醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，努力營(yíng)造醫(yī)患之間“零距離”服務(wù)的軟環(huán)境，把“讓患者滿意”真正落到實(shí)處，決定在全院開展以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度”為主題的系列活動(dòng)，通知如下：

一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，掌握落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范要求。通知下發(fā)后，要以全院各部門和科室為單位，組織全科同志認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，學(xué)習(xí)“鄭大五附院工作人員文明用語、服務(wù)忌語和文明行為”（見附件），要求記名式傳達(dá)，全員知曉率達(dá)到100%，并有記錄；同時(shí)要求廣大醫(yī)務(wù)人員在日常工作中大力推廣文明用語和文明行為，杜絕服務(wù)忌語，努力按照各項(xiàng)制度規(guī)范要求做好本職工作。

二、認(rèn)真開展大討論活動(dòng)，查找問題制定措施。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，八月上旬，要以全院各部門和各科室為單位，結(jié)合各自特點(diǎn)開展“如何提升患者滿意度”為主題的大討論。通過換位思考和大討論，查找問題，制定出切實(shí)可行的“以病人為中心”人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，并在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí)。堅(jiān)持把維護(hù)患者利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，要通過討論進(jìn)一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)換思路，收到確確實(shí)實(shí)的效果，起到真正的作用。

三、積極參加答卷活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到覆蓋全員。八月下旬，醫(yī)院將組織全院職工參加一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及制度規(guī)范知識(shí)等為主要內(nèi)容的答卷活動(dòng)。并對(duì)答卷組織專人進(jìn)行閱改，對(duì)答卷成績(jī)好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

四、嚴(yán)格進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。在活動(dòng)開展期間，醫(yī)院將組織有關(guān)部門和人員采取明查、暗訪和社會(huì)、群眾監(jiān)督等方式，對(duì)全院窗口和重點(diǎn)科室進(jìn)行檢查，對(duì)檢查情況要進(jìn)行通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)責(zé)任人要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格考核，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的要嚴(yán)肅處理?！　?/p>

醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二○○七年八月一日