二季度，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹河南省糾風(fēng)辦2007年民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的有關(guān)文件精神，積極開展?fàn)巹?chuàng)和諧醫(yī)院和醫(yī)院管理年活動(dòng)，下大力氣規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，堅(jiān)持以全面提高醫(yī)院管理水平為主題，深化行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，主要做了如下工作：

一、以民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)為契機(jī)，認(rèn)真抓好我院行風(fēng)建設(shè)工作。

在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，站在落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和樹立“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的高度，認(rèn)真組織全院職工學(xué)習(xí)貫徹省糾風(fēng)辦關(guān)于民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)文件精神，開展多種形式傳達(dá)、學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高了大家對行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展工作大局，充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的積極作用。根據(jù)河南省糾風(fēng)辦豫糾組[2007]13號(hào)文件《2007年省糾風(fēng)辦關(guān)于民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了我院行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案，一是充實(shí)了醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨政聯(lián)合下發(fā)了五附辦［2007］22號(hào)文件《鄭大五附院2007年民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》。我院成立了以院長李新華、黨委書記王瑞堂為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人和支部書記參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，評(píng)議辦公室設(shè)在醫(yī)風(fēng)辦。強(qiáng)化了“一把手”總負(fù)責(zé)、班子成員“一崗雙責(zé)”、職能科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施、全院職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，在行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)風(fēng)辦、院職能科室主任、各支部書記、科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)抓好行風(fēng)評(píng)議的具體工作，達(dá)到行風(fēng)評(píng)議工作人人皆知、全院職工積極參與的效果，真正把醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作抓緊抓好，落實(shí)到位。二是建立健全行風(fēng)評(píng)議社會(huì)監(jiān)督體系。為了廣泛征求社會(huì)各界和患者對醫(yī)院的意見和建議，我院堅(jiān)持每周一次院長接待日制度，接待處理患者咨詢；堅(jiān)持每月發(fā)放患者征求意見表100份，認(rèn)真回收，整理分析；本季度走訪了部分院外行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放征求意見表，征求到他們對我院醫(yī)療服務(wù)工作的批評(píng)建議；堅(jiān)持定期召開病區(qū)工休座談會(huì)，向住院病人發(fā)放征求意見表，通過這幾條行之有效的信息反饋渠道，構(gòu)建了具有較大覆蓋面的行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督體系。同時(shí)，醫(yī)風(fēng)辦將收集到的意見和建議向相關(guān)科室、責(zé)任人通報(bào)，督促他們對照評(píng)議內(nèi)容，自覺開展自查自糾。目前，醫(yī)風(fēng)辦正在匯總整理群眾提出的意見和醫(yī)院自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，在深入剖析的基礎(chǔ)上，制定下一步的整改方案，同時(shí)積極做好行風(fēng)評(píng)議迎檢、問卷測評(píng)的準(zhǔn)備工作。

在開展行風(fēng)評(píng)議的同時(shí)，醫(yī)院強(qiáng)化了四個(gè)方面的教育：首先開展了愛院愛崗、遵章守紀(jì)的教育，組織職工學(xué)習(xí)《鄭大五附院職工守則》、《鄭大五附院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度》、《鄭大五附院待、下崗制度》、《鄭大五附院2007年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要點(diǎn)》等有關(guān)文件，使全院職工牢固樹立愛院敬業(yè)的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感；其次開展普及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度教育，使全院職工提高了依法執(zhí)業(yè)和組織紀(jì)律觀念；再次開展了形勢任務(wù)教育，使全院職工認(rèn)清當(dāng)前形勢，增強(qiáng)市場意識(shí)、競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；最后認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)服務(wù)承諾、省衛(wèi)生廳違反社會(huì)承諾的處罰規(guī)定、省政府關(guān)于2007年民主評(píng)議醫(yī)院、全省衛(wèi)生紀(jì)檢監(jiān)察和糾風(fēng)工作會(huì)議上的報(bào)告等有關(guān)文件及醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案，進(jìn)一步提高了干部職工對行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，樹立了“大行風(fēng)”意識(shí)，明確了行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，在行風(fēng)教育中做到了時(shí)間、內(nèi)容、人員三到位。在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和學(xué)習(xí)行風(fēng)工作文件的基礎(chǔ)上，全院各支部、科室對照行風(fēng)評(píng)議五個(gè)方面的內(nèi)容，開展自查自糾，認(rèn)真查找本科室、本部門、本人在行風(fēng)方面存在的問題，深刻分析原因，明確努力方面，提出改進(jìn)措施，切實(shí)加以整改。

二、認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動(dòng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，我院在去年?duì)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“和諧醫(yī)院”活動(dòng)。院黨政聯(lián)合下發(fā)文件，周密制定我院爭創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案，力求從講政治、講大局的高度，使全院職工充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)院在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要意義，結(jié)合“講正氣、樹新風(fēng)”活動(dòng)，廣泛深入地開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動(dòng)。全院上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，精心部署，積極行動(dòng)，成立了爭創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制訂了爭創(chuàng)活動(dòng)三個(gè)階段的實(shí)施計(jì)劃。

二季度，我們將工作的重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)動(dòng)員上，進(jìn)行全院范圍內(nèi)的宣傳發(fā)動(dòng)，將省衛(wèi)生廳和醫(yī)院的爭創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案作為政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，各科室、各支部組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)。在爭創(chuàng)活動(dòng)有序推進(jìn)的過程中，我們著力把握好醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)患關(guān)系、外部環(huán)境三個(gè)層面的和諧建設(shè)，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，積極形成有利于深化醫(yī)院內(nèi)部改革的和諧氛圍，積極營造促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。在《共產(chǎn)黨員》簡報(bào)和院網(wǎng)站上開辟先進(jìn)人物?？髲埰旃牡匦麄飨冗M(jìn)，弘揚(yáng)主旋律；在住院大樓修建裝修期間，為方便患者就醫(yī)，機(jī)關(guān)、后勤、多經(jīng)等支部組織人員在綜合樓和溫走廊開展便民導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)；醫(yī)院先后多次組織醫(yī)療隊(duì)到農(nóng)村及社區(qū)開展義診服務(wù)，不僅為患者提供了免費(fèi)就醫(yī)、咨詢服務(wù)，而且對外擴(kuò)大了醫(yī)院的影響，樹立了醫(yī)院的社會(huì)形象；醫(yī)院堅(jiān)持向嵩縣、上蔡縣派出長期醫(yī)療隊(duì)，為農(nóng)村患者服務(wù)，并指導(dǎo)、帶教、幫助基層醫(yī)院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)；醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)人員深入農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路沿線開展體檢工作。

三、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，構(gòu)建誠信醫(yī)患關(guān)系。

為貫徹落實(shí)好“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢暨糾風(fēng)會(huì)議”和“省直醫(yī)療單位紀(jì)委書記兩次有關(guān)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的專題會(huì)議”精神，院主要領(lǐng)導(dǎo)極為重視，結(jié)合本院實(shí)際多次提出具體要求，將規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)列為月重點(diǎn)工作內(nèi)容，主持召開了醫(yī)院物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，認(rèn)真落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，就如何確保我院行風(fēng)建設(shè)提升、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格，做了專項(xiàng)部署。院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格收費(fèi)管理，防止亂收費(fèi)，要做到“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，采取六項(xiàng)具體措施：（1）強(qiáng)化對收費(fèi)工作的監(jiān)管。醫(yī)院由計(jì)財(cái)科牽頭，物價(jià)辦、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部相關(guān)科室配合，成立收費(fèi)監(jiān)管辦，計(jì)財(cái)科、物價(jià)辦統(tǒng)一監(jiān)管，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)督導(dǎo)查，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部密切配合，做好監(jiān)管工作；（2）落實(shí)完善醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理制度和約束機(jī)制；（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范；（4）進(jìn)一步完善和規(guī)范住院患者“一日清單”制度，做到一日清單準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、不漏項(xiàng)，并請患者或其家屬簽字、簽收，并妥善保存；（5）堅(jiān)持做到收費(fèi)公示制度；（6）健全完善責(zé)任追究制度，做到獎(jiǎng)懲分明。

全院各科室尤其是科主任、護(hù)士長都在認(rèn)識(shí)上有了較大提高，同時(shí)也在日常工作中逐步規(guī)范收費(fèi)行為。外五支部閆建華書記非常關(guān)注本支部醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作，積極同物價(jià)辦探討相關(guān)問題，如怎樣規(guī)范“包床費(fèi)”等；普外二科宋偉華護(hù)士長多次咨詢有關(guān)問題，并積極要求物價(jià)辦對本科室給予檢查；泌尿外科楊楠護(hù)士長專門召開科室物價(jià)小組會(huì)議，研究規(guī)范科室收費(fèi)工作；神經(jīng)外科壽紀(jì)新主任、史麗霞護(hù)士長主動(dòng)糾正清單中多收的“局部浸潤麻醉費(fèi)80元”和1日的“Ⅰ級(jí)護(hù)理費(fèi)8元”，手術(shù)麻醉科顧全大局，犧牲科室小利，維護(hù)醫(yī)院整體大利，堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院決定停收“體外循環(huán)2000元/次”，并將已收的退還數(shù)位患者；檢驗(yàn)科張琳主任曾多次到物價(jià)辦，主動(dòng)了解科室收費(fèi)情況，當(dāng)獲悉個(gè)別臨床科室心肌酶重復(fù)收費(fèi)時(shí)，積極采取措施，并及時(shí)深入臨床科室協(xié)調(diào)；消化內(nèi)科夏興洲主任當(dāng)見到大河報(bào)報(bào)道后，反應(yīng)迅速，積極同有關(guān)部門研究并停收了局部浸潤麻醉費(fèi)80元/次；ICU蘇小霞護(hù)士長主動(dòng)調(diào)研外院經(jīng)驗(yàn)并改變本院的相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目，如重癥監(jiān)護(hù)、潛血干式血?dú)夥治?；核醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科認(rèn)真貫徹紀(jì)委通知，積極開展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)情況的自查，按時(shí)上交紀(jì)委書面報(bào)告。

四、切實(shí)抓好醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面提高醫(yī)院管理水平。

為了搞好醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院成立了管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門辦公室，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面部署、有序推進(jìn)、抓好落實(shí)，于6月28日迎接了省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動(dòng)專家督導(dǎo)組的檢查。為了提高干部職工的法制觀念、依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)，醫(yī)院組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院精神、社會(huì)主義榮辱觀、國家關(guān)于《醫(yī)療廣告管理辦法》“八準(zhǔn)八不準(zhǔn)”的規(guī)定，學(xué)習(xí)了《醫(yī)療核心制度》、《護(hù)理核心制度》等一系列醫(yī)療規(guī)章制度，全面加強(qiáng)了職工的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識(shí)。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到了有力的強(qiáng)化，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療質(zhì)量、管理知識(shí)教育，全院干部職工增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)觀念和管理知識(shí)，規(guī)范了醫(yī)療行為、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作，完善了便民服務(wù)措施，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)流程，優(yōu)化美化了患者就醫(yī)環(huán)境，提高了窗口人員的工作效率，縮短了醫(yī)技各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)報(bào)告的等候時(shí)間，通過管理年活動(dòng)，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，為患者提供了便捷、優(yōu)質(zhì)更加人性化的服務(wù)。在管理年活動(dòng)中醫(yī)務(wù)人員本著為患者著想的宗旨，開展合理檢查、合理收費(fèi)、合理用藥，強(qiáng)化了患者住院一日清單執(zhí)行落實(shí)工作；在管理年活動(dòng)中，全院干部職工增強(qiáng)了法制觀念、依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)，強(qiáng)化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，牢固樹立了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院管理年活動(dòng)與爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動(dòng)及民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作緊密結(jié)合，有序推進(jìn)，全面落實(shí)。在今后的工作中，要針對管理年活動(dòng)專家督導(dǎo)組反饋的意見，查找差距，制定措施，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作抓出成效。

二季度行風(fēng)方面存在的問題包括：接待處理患者投訴兩件，主要原因是醫(yī)務(wù)人員缺乏主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)，與患者溝通不到位，首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制沒有認(rèn)真落實(shí)。在行風(fēng)查巡、物價(jià)收費(fèi)檢查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)科室、職工能夠做到“一切以病人為中心”主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地為患者服務(wù)，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，但是個(gè)別科室、個(gè)別職工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不善于和患者溝通，不能按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，存在著“患者住院一日清單”內(nèi)容不全、發(fā)放不及時(shí)，個(gè)別科室在收費(fèi)方面存在記帳不準(zhǔn)確、不詳細(xì)、不規(guī)范，引起患者的不滿，造成患者不良反應(yīng)、投訴，影響了醫(yī)院的信譽(yù)和形象。在全院強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的大背景下，上述情況實(shí)屬不和諧因素，應(yīng)當(dāng)引起高度重視，有關(guān)科室、支部應(yīng)針對患者投訴、不良反應(yīng)采取有效措施加以整改。

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦