抓實滿意度調(diào)查，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院在今年的民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作中，以提升住院患者滿意度為重點，增強工作的針對性和有效性，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

為使臨床科室每月能準(zhǔn)確上報住院患者滿意度分析情況，醫(yī)院重點抓好四個環(huán)節(jié)：一是各臨床科室認真做好住院患者滿意度調(diào)查，醫(yī)院專門印發(fā)了住院患者滿意度調(diào)查表，在患者出院前夕由患者本人或家屬填報；二是定期對出院患者進行回訪，要求主管醫(yī)生或科室負責(zé)人在患者出院一周內(nèi)必須進行回訪，了解患者出院后的狀況，進行相關(guān)健康教育，征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議；三是科室對住院患者滿意的情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，有針對性的提出整改提高的措施；四是主管職能科室對患者滿意度情況進行抽查，聽取患者意見建議，指導(dǎo)相關(guān)科室改進工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

為保證這項工作順利推進，取得實效，醫(yī)院加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，細化措施，明確要求院醫(yī)風(fēng)辦要總體負責(zé)，做好協(xié)調(diào)；醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)職能科室根據(jù)各自職責(zé)，抓好工作落實，各相關(guān)支部參與做好組織協(xié)調(diào)和情況收集反饋等相關(guān)工作。

目前，院行風(fēng)評議三個工作小組正按照既定步驟和推進計劃，緊鑼密鼓地開展各自工作。督導(dǎo)組制定了詳盡的督導(dǎo)和征求意見建議工作計劃，制定下發(fā)了住院患者滿意度調(diào)查表和住院患者滿意度調(diào)查分析月度報表；綜合組已起草編發(fā)活動專題簡報二期，讓全院廣大干部職工及時了解活動進程與主要內(nèi)容，力求使該項活動做到上下聯(lián)動，全員參與；聯(lián)絡(luò)組本周前往省衛(wèi)生廳、省糾風(fēng)辦等上級有關(guān)部門，加強與上級的溝通，匯報我院開展活動的情況，積極要求上級有關(guān)部門來院實地檢查指導(dǎo)行風(fēng)評議工作。

行風(fēng)評議辦公室