2011年6月30日下午，按照院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英要求，院糾風(fēng)辦牽頭組織對(duì)神經(jīng)內(nèi)科支部所屬科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。參加人員有：護(hù)理部副主任郭亞君、醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)張自森、物價(jià)辦主任馮國(guó)旗、糾風(fēng)辦主任李新民等人，本著對(duì)臨床工作指導(dǎo)、服務(wù)、檢查的原則，對(duì)神經(jīng)內(nèi)科支部有關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、著裝、佩戴胸卡、文明用語、首問負(fù)責(zé)制；醫(yī)患溝通情況，藥品比例控制情況，合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，“一日清單”執(zhí)行情況等進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并提問了部分醫(yī)務(wù)人員關(guān)于衛(wèi)生部規(guī)定的八不準(zhǔn)及醫(yī)院職工守則、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度。檢查中征求了部分患者的意見和建議，檢查了上述科室的意見本和工休座談?dòng)涗洷?，以及患者?duì)科室提出的意見建議的整改情況。

院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英強(qiáng)調(diào)：行風(fēng)督導(dǎo)檢查要本著一切以病人為中心，緊緊圍繞著醫(yī)院改革發(fā)展的大局，在檢查中要著力給臨床科室指導(dǎo)幫助、提供服務(wù)、檢查督促，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使檢查督導(dǎo)工作深入基層、結(jié)合實(shí)際、對(duì)臨床工作多幫忙不添亂，在檢查督導(dǎo)時(shí)圍繞著如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通，方便患者就醫(yī)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療人員的行為等重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

各科醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守工作崗位，佩戴胸卡，文明服務(wù)，能夠做到堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制。神內(nèi)一科護(hù)士長(zhǎng)高玉香剛剛做完手術(shù)一周，就提前回到工作崗位，投入到緊張繁忙的臨床工作中。她說：“全院職工都在高溫酷暑中積極工作，院領(lǐng)導(dǎo)每天都是早來晚走，作為一名護(hù)士長(zhǎng)理應(yīng)為醫(yī)院建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。”院物價(jià)辦主任馮國(guó)旗在檢查中認(rèn)真地給臨床護(hù)士、醫(yī)生講解收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和一日清單工作。他要求臨床科室要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不當(dāng)之處要及時(shí)糾正，并向患者做出誠(chéng)懇的解釋，直到患者滿意為止。醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)張自森在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別病例書寫不規(guī)范，例如：“康復(fù)中心科”名稱不規(guī)范，要求迅速整改，糾正病歷中不規(guī)范的部分。護(hù)理部副主任郭亞君在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別病例中護(hù)理記錄不規(guī)范，當(dāng)場(chǎng)提出批評(píng)，要求該科室立即整改，完善規(guī)范護(hù)理記錄。

存在的問題：

1、個(gè)別病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需要進(jìn)一步改善。

2、醫(yī)務(wù)人員要全面熟練掌握醫(yī)患溝通技巧，工作中如有不當(dāng)之處要及時(shí)誠(chéng)懇地向患者賠禮道歉，學(xué)會(huì)賠禮道歉，減少糾紛麻煩。

3、部分患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院食堂提出批評(píng)，對(duì)飯菜質(zhì)量、品種、食品衛(wèi)生、食堂工作人員的儀表儀容、著裝、服務(wù)態(tài)度不滿意。特別是近期發(fā)生了豆角、黃花菜食物中毒，使部分醫(yī)務(wù)人員嘔吐腹瀉，影響不好。希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門重視、關(guān)注醫(yī)院的食堂管理和食品衛(wèi)生安全。

糾風(fēng)辦