2011年8月22日下午，按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房計(jì)劃，由院糾風(fēng)辦牽頭，對功能科、消化內(nèi)科胃鏡室、纖維內(nèi)鏡、喉鏡室、門診心電圖室、檢驗(yàn)科、放射科等有關(guān)科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。參加人員：醫(yī)務(wù)科副科長張自森、物價(jià)辦主任馮國旗、糾風(fēng)辦主任李新民等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房本著對臨床工作指導(dǎo)、服務(wù)、檢查、調(diào)研的原則，對上述科室醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、著裝、佩戴胸卡、文明用語、首問負(fù)責(zé)制；醫(yī)患溝通情況，藥品比例控制情況，合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，“一日清單”執(zhí)行情況等進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查中征求了部分患者的意見和建議，檢查了上述科室的意見本和便民服務(wù)措施，以及患者對科室提出的意見建議的整改情況。

檢查中看到，各科醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守工作崗位，衣帽整潔、佩戴胸卡、文明服務(wù)，能夠做到堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制，服務(wù)語言規(guī)范。醫(yī)務(wù)科副科長張自森在檢查中指導(dǎo)醫(yī)技科室修改完善檢查申請單，對臨床科室正確使用檢查申請單提出了要求，促進(jìn)我院臨床工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。物價(jià)辦主任馮國旗在檢查中認(rèn)真地給醫(yī)技科室主任和醫(yī)務(wù)人員講解收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧。他要求醫(yī)技科室和臨床科室要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕無醫(yī)囑檢查和收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、漏收費(fèi)。

存在的問題：

1、部分科室環(huán)境衛(wèi)生需進(jìn)一步完善。

2、門診大樓1、2、3、4層衛(wèi)生間異味明顯，應(yīng)迅速整改。

3、部分患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量、品種、服務(wù)態(tài)度不滿意。

4、個(gè)別科室檢查申請單不科學(xué)、不規(guī)范，檢查項(xiàng)目缺乏實(shí)用性和針對性，限期整改。

5、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在填寫檢查申請單時(shí)，缺乏認(rèn)真、細(xì)致，存在著檢查項(xiàng)目與醫(yī)囑不符。

6、部分科室檢查申請單和收費(fèi)單存在著單一、教條，缺乏收費(fèi)檢查的差異化和以人為本的理念。

糾風(fēng)辦