民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作?？?/strong> 

二季度行風(fēng)建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總結(jié)通報(bào)

二季度，我院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合“講黨性修養(yǎng)，樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高患者滿意率，健全、完善行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)，參加河南省糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳關(guān)于行風(fēng)評(píng)議工作會(huì)議后，醫(yī)院及時(shí)在全院范圍對(duì)中層干部和全體職工傳達(dá)貫徹省行風(fēng)工作會(huì)議精神，建立行風(fēng)評(píng)議專門機(jī)構(gòu)，制定我院2009年行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案。全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行風(fēng)評(píng)議文件，結(jié)合本部門、本科室情況進(jìn)行自查自糾，提出整改措施，使我院行風(fēng)評(píng)議有序推進(jìn)，扎實(shí)有效地全面展開。

全院各科室滿意率考評(píng)結(jié)果：

住院組各科平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)97.8 %，醫(yī)療質(zhì)量98 %，醫(yī)療收費(fèi)96.7 %， 醫(yī)療環(huán)境93.5 %，總體滿意率96.5 %

二季度住院組排名前列的科室：心內(nèi)一、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科2、康復(fù)科、美容科、普外一科、普外二科、婦產(chǎn)科、兒科（滿意率均為98.75 %）。

院前組各科平均滿意率（醫(yī)技、門急診）：醫(yī)療服務(wù)97.3 %， 醫(yī)療質(zhì)量93.1 %，醫(yī)療收費(fèi)91.25 %， 醫(yī)療環(huán)境88.75 %，總體滿意率92.60 %

二季度院前組排名前列的科室：輸血科、檢驗(yàn)科、體檢科 （滿意率均為99 .18 %）。

在問卷調(diào)查中，被患者多次點(diǎn)名表揚(yáng)的醫(yī)護(hù)人員有：姜南、趙明義、王曉瑜、郝媛媛、申麗、龐雅萍、褚沙沙、莫娟娟等同志。

醫(yī)院行評(píng)辦、醫(yī)風(fēng)辦根據(jù)二季度滿意率調(diào)查中患者提出的意見和建議，經(jīng)匯總分析，歸納整理出以下四個(gè)方面的問題：

一是門急診服務(wù)方面：醫(yī)療流程需進(jìn)一步完善，掛號(hào)、取藥、劃價(jià)、收費(fèi)、就診排隊(duì)等候時(shí)間長，門診大廳沒有設(shè)藥品咨詢臺(tái)。由于醫(yī)院門診綜合布局不太科學(xué)，更需要醫(yī)務(wù)人員、導(dǎo)診人員提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，目前仍存在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、語言不規(guī)范等現(xiàn)象。

二是醫(yī)技科室服務(wù)方面：醫(yī)療質(zhì)量有待提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺，部分科室醫(yī)療環(huán)境差。醫(yī)技科室分布散，患者難以尋找，指示牌、方向牌不醒目。放射、核磁CT排隊(duì)時(shí)間長，報(bào)告出具慢。存在一個(gè)老問題：核磁CT門口路面窄、上下坡光滑，患者及擔(dān)架車、輪椅上下極不方便、危險(xiǎn)，容易摔傷病人，易引起醫(yī)患糾紛。

三是臨床醫(yī)療服務(wù)方面：病房（病區(qū)門口）應(yīng)設(shè)置座椅，患者住院一日清單仍有不規(guī)范現(xiàn)象，醫(yī)療收費(fèi)仍需進(jìn)一步規(guī)范。病區(qū)有吸煙現(xiàn)象，蚊蟲多，需定期殺滅。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員缺乏與患者溝通，缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)，語言服務(wù)欠規(guī)范。個(gè)別護(hù)士巡視不夠，護(hù)患溝通需加強(qiáng)。

四是后勤服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境方面：患者多人次反映飯菜質(zhì)次價(jià)高，品種單一，服務(wù)態(tài)度差。食堂工作人員衣帽不整、不清潔，個(gè)人衛(wèi)生差。住院患者營養(yǎng)餐報(bào)飯率幾乎為“零”，當(dāng)病人提出訂飯時(shí)，食堂拒絕提供服務(wù)，直接影響醫(yī)院形象和醫(yī)院發(fā)展，部分患者因此轉(zhuǎn)院或去其他醫(yī)院。早餐品種單一、午餐質(zhì)次價(jià)高，遇到下雨下雪就餐人多時(shí)供應(yīng)不上。院自行車存車處因職工車輛多，存在停放、提取困難。電梯使用不方便，部分病區(qū)、科室走廊有自行車、電動(dòng)車竄行、存放現(xiàn)象，易發(fā)生患者被撞傷，屬于不安全因素。

在下一步的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，全院上下要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。全院各支部、各科室要仔細(xì)學(xué)習(xí)行風(fēng)評(píng)議文件，全院干部職工要樹立大局意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要主動(dòng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強(qiáng)，千方百計(jì)為醫(yī)院爭光添彩。

行風(fēng)工作是我院一項(xiàng)重要工作，需要黨政工團(tuán)齊抓共管，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，職能科室、支部、科室狠抓落實(shí)，全院職工積極參與。通過我們的不懈努力，使技術(shù)更精，服務(wù)更優(yōu)，醫(yī)患關(guān)系更和諧，形成一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。在本次問卷調(diào)查中存在問題和不足的科室一定要及時(shí)整改，使我院各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦