入伏的鄭州烈日炎炎，熱浪滾滾，但來鄭州大學五附院求醫(yī)問診的患者熱度卻絲毫不減。據(jù)了解，2018年上半年醫(yī)院出院人數(shù)持續(xù)攀升，其中城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；颊咚急戎卦龇^快，最高單日轉診量高達上百人次。越來越多基層父老鄉(xiāng)親選擇到鄭州大學五附院就醫(yī)，既說明了他們對醫(yī)院技術服務的認可與肯定，同時也給醫(yī)院城鄉(xiāng)醫(yī)保管理工作提出了更高的要求。

▲ 接待辦理轉診的患者

為了給城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務，保障各項工作有序順利開展，今年以來，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保辦公室全體成員不斷優(yōu)化院內(nèi)相關流程，采取包括：在全院各科室建立聯(lián)絡員機制，通過電話聯(lián)系為攜帶轉診單的患者直接辦理醫(yī)保登記；認真接待醫(yī)保政策咨詢及意見投訴；及時反饋相關信息等措施，力求為參保患者提供方便、快捷的服務，努力做到讓每一位患者和家屬帶著滿意離開。

▲ 深入科室進行政策講解

同時，根據(jù)工作需要，按照院領導統(tǒng)一安排部署下，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保辦公室走訪了省內(nèi)各地城鄉(xiāng)醫(yī)保管理部門；五附院專家學者積極響河南省紅會及鄭州大學號召，送醫(yī)下鄉(xiāng)，用先進的技術和診療手段造?；鶎影傩?。通過走訪交流及義診幫扶，擴大了醫(yī)院在全省各地的知名度與美譽度。

▲ 對各地醫(yī)保管理部門走訪交流

通過這些努力使鄭州大學五附院城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作再上新臺階。今年上半年，醫(yī)院城鄉(xiāng)居民醫(yī)保患者出院人數(shù)排名靠前的科室主要有：神經(jīng)外科二病區(qū)、神經(jīng)外科一病區(qū)、兒童康復醫(yī)學科、伽瑪?shù)恫》俊⑸窠?jīng)外科三病區(qū)、放療科、肝膽胰腺外科、心胸外科、胃腸甲狀腺外科、介入科、乳腺外科和神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)等。這些科室大部分是河南省醫(yī)學重點?？?，所收治的多為疑難重癥患者。“強者更強、強者更大、強者先行、弱者跟進”的學科發(fā)展思路進一步得到體現(xiàn)。各科室憑借精湛的醫(yī)術及優(yōu)質(zhì)的服務，交出了一份滿意的成績單。

▲ 組織專家送醫(yī)下鄉(xiāng)

鄭州大學五附院以成功入選國家發(fā)改委、衛(wèi)計委疑難病癥診治能力提升工程為契機，大力引進新技術，開展難度更大、復雜程度更高的三四級手術，用實際行動落實國家分級診療政策，使真正的疑難重癥患者得到有效的治療。此外，鄭州大學五附院與社會各界開展廣泛合作，為兒童康復患者、老年性白內(nèi)障患者、先天性心臟病患者爭取更多的資金補助，使患者在祛除病痛折磨的同時解除經(jīng)濟上的后顧之憂

▲ 進行集體業(yè)務學習

城鄉(xiāng)居民醫(yī)保辦公室將始終牢記使命與職責，把方便患者、讓患者滿意的標準作為行為準則，把為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務作為工作重點。進一步優(yōu)化服務流程、優(yōu)化補償程序、不斷提高患者滿意度，用實際行動落實國家分級診療政策，為基層群眾的生命健康保駕護航。

來源：城鄉(xiāng)居民醫(yī)保辦公室 韓田

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