體檢科護(hù)士長米娟在自己的工作崗位上用真誠、愛心書寫著平凡而又多彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得了體檢者的好評(píng)。從體檢者的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在付出辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，她體會(huì)到了人生的價(jià)值和內(nèi)涵。

作為一名科室護(hù)理管理者，她處處做好表率，嚴(yán)于律己、愛崗敬業(yè)。隨著體檢人數(shù)日益增多，工作量日益增大，加班加點(diǎn)成了常態(tài)。在公務(wù)員招錄、教師資格體檢、鄭大男教職工體檢中，連續(xù)每個(gè)周末提前到6:30上班、全天加班，晚上也是忙碌到七、八點(diǎn)才能離開醫(yī)院......對(duì)于這些，她及科室全體護(hù)士毫無怨言，不喊苦不喊累，她們認(rèn)為為了體檢者的滿意、為了醫(yī)院的發(fā)展，這是她們應(yīng)該做的。

體檢科與臨床科室比起來有很大的不同，她帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不是從事日常的治療和護(hù)理，不是一線與死神爭分奪秒，更多的是與人溝通、待人接物。人們對(duì)健康的日益渴望，是她們工作的動(dòng)力；人們對(duì)疾病的防微杜漸，是她們工作的目標(biāo)。為每一位體檢者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、精準(zhǔn)的體檢服務(wù)，是她們的心愿，更是她們努力的方向?！袄蠋?，體檢大廳請(qǐng)往這邊走?！薄按鬆敚臋z查已做完了，請(qǐng)您到體檢餐廳就餐?！薄鞍⒁?，您還有心電圖檢查未做，來，請(qǐng)隨我這邊走。”“奶奶，你的血壓有點(diǎn)高，我?guī)覍？漆t(yī)生再看一下！”……一句句關(guān)切的話語、一個(gè)個(gè)溫馨的畫面構(gòu)成了她們?nèi)粘９ぷ鞯募粲埃錆M愛心和人性化的服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無聲。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)心鑄就品牌。體檢科一天有時(shí)要接待數(shù)百人體檢，為保證流程的順暢，確保每一位受檢者有良好的診查感受，她按照科學(xué)、高效、便捷的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷優(yōu)化體檢服務(wù)流程，精確把握每一個(gè)體檢重點(diǎn)環(huán)節(jié)，讓人文關(guān)懷、禮儀服務(wù)、溫馨提示伴隨體檢全過程。她經(jīng)常對(duì)護(hù)士強(qiáng)調(diào)要從小事做起，注意個(gè)人儀容儀表、文明用語、杜絕“生、冷、硬、推”的服務(wù)態(tài)度。她為體檢者的考慮更是無微不至，空調(diào)的溫度、體檢餐的口味質(zhì)量、不同年齡群體的流程設(shè)計(jì)等等，她都以客戶的角色去認(rèn)真的斟酌和選擇。付出總有回報(bào)，在體檢科全體醫(yī)護(hù)的努力下，體檢者都滿意而歸，對(duì)體檢科的服務(wù)贊譽(yù)有加，無形之中體檢科成為了我院的服務(wù)品牌之一。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，她以“您的滿意是我們的心愿”為服務(wù)宗旨，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，為客戶提供檢前預(yù)約服務(wù)、檢中個(gè)性化服務(wù)、檢后人性化服務(wù)，打造三點(diǎn)一線的一條龍?bào)w檢定制“套餐”，使每位受檢者在這里都能真正感受到“愛心、耐心、細(xì)心、溫馨”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信賴，近年來我院體檢科連續(xù)承擔(dān)了鄭州大學(xué)、鄭州鐵路局等大型企事業(yè)單位的體檢工作，業(yè)績?cè)谕袠I(yè)處于領(lǐng)先地位。

“真誠待人，踏實(shí)做事”是她的座右銘，更是她行動(dòng)的指南。她在工作中是這樣詮釋的：真誠待人是態(tài)度、是前提，是得到對(duì)方信任、理解和配合的基礎(chǔ)。踏實(shí)做事重堅(jiān)持、重效果，只有一心一意做好本職工作，用自己的專業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問題，體檢者才會(huì)覺得這次體檢物超所值。

她經(jīng)常說：“體檢者的滿意不僅是她最大的追求，更是她義不容辭的責(zé)任，她始終用真誠和愛心來對(duì)待每一位體檢者，讓他們感受到不是親人勝似親人的溫暖”。年華似水，書寫華章。沒有豪言壯語，沒有驚心動(dòng)魄，她就是這樣把誠摯的感情融入平凡的工作中，把火熱的青春奉獻(xiàn)給熱愛的護(hù)理事業(yè)，把熱忱的關(guān)懷送到每一位體檢者的身邊。