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        鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院

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        真誠真心為您服務(wù) 細(xì)心細(xì)節(jié)鑄就品牌——記體檢科護(hù)士長米娟

        發(fā)布時(shí)間:2015/5/19文字調(diào)整



        工作格言:用十分的專業(yè)、十二分的努力、百分百的愛心呵護(hù)您的健康、換來您的微笑,愿與鄭大五附院共騰飛!


        體檢科護(hù)士長米娟在自己的工作崗位上用真誠、愛心書寫著平凡而又多彩的人生,用自己的行動(dòng)贏得了體檢者的好評。從體檢者的笑容里,她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣;在付出辛勤勞動(dòng)的同時(shí),她體會到了人生的價(jià)值和內(nèi)涵。


        作為一名科室護(hù)理管理者,她處處做好表率,嚴(yán)于律己、愛崗敬業(yè)。隨著體檢人數(shù)日益增多,工作量日益增大,加班加點(diǎn)成了常態(tài)。在公務(wù)員招錄、教師資格體檢、鄭大男教職工體檢中,連續(xù)每個(gè)周末提前到6:30上班、全天加班,晚上也是忙碌到七、八點(diǎn)才能離開醫(yī)院......對于這些,她及科室全體護(hù)士毫無怨言,不喊苦不喊累,她們認(rèn)為為了體檢者的滿意、為了醫(yī)院的發(fā)展,這是她們應(yīng)該做的。



        體檢科與臨床科室比起來有很大的不同,她帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不是從事日常的治療和護(hù)理,不是一線與死神爭分奪秒,更多的是與人溝通、待人接物。人們對健康的日益渴望,是她們工作的動(dòng)力;人們對疾病的防微杜漸,是她們工作的目標(biāo)。為每一位體檢者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、精準(zhǔn)的體檢服務(wù),是她們的心愿,更是她們努力的方向。“老師,體檢大廳請往這邊走?!薄按鬆敚臋z查已做完了,請您到體檢餐廳就餐?!薄鞍⒁?,您還有心電圖檢查未做,來,請隨我這邊走?!薄澳棠蹋愕难獕河悬c(diǎn)高,我?guī)覍?漆t(yī)生再看一下!”……一句句關(guān)切的話語、一個(gè)個(gè)溫馨的畫面構(gòu)成了她們?nèi)粘9ぷ鞯募粲?,充滿愛心和人性化的服務(wù)如春風(fēng)化雨,潤物無聲。



        細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)心鑄就品牌。體檢科一天有時(shí)要接待數(shù)百人體檢,為保證流程的順暢,確保每一位受檢者有良好的診查感受,她按照科學(xué)、高效、便捷的原則,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不斷優(yōu)化體檢服務(wù)流程,精確把握每一個(gè)體檢重點(diǎn)環(huán)節(jié),讓人文關(guān)懷、禮儀服務(wù)、溫馨提示伴隨體檢全過程。她經(jīng)常對護(hù)士強(qiáng)調(diào)要從小事做起,注意個(gè)人儀容儀表、文明用語、杜絕“生、冷、硬、推”的服務(wù)態(tài)度。她為體檢者的考慮更是無微不至,空調(diào)的溫度、體檢餐的口味質(zhì)量、不同年齡群體的流程設(shè)計(jì)等等,她都以客戶的角色去認(rèn)真的斟酌和選擇。付出總有回報(bào),在體檢科全體醫(yī)護(hù)的努力下,體檢者都滿意而歸,對體檢科的服務(wù)贊譽(yù)有加,無形之中體檢科成為了我院的服務(wù)品牌之一。


        面對日趨激烈的市場競爭,她以“您的滿意是我們的心愿”為服務(wù)宗旨,從提高服務(wù)質(zhì)量入手,為客戶提供檢前預(yù)約服務(wù)、檢中個(gè)性化服務(wù)、檢后人性化服務(wù),打造三點(diǎn)一線的一條龍?bào)w檢定制“套餐”,使每位受檢者在這里都能真正感受到“愛心、耐心、細(xì)心、溫馨”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信賴,近年來我院體檢科連續(xù)承擔(dān)了鄭州大學(xué)、鄭州鐵路局等大型企事業(yè)單位的體檢工作,業(yè)績在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。


        “真誠待人,踏實(shí)做事”是她的座右銘,更是她行動(dòng)的指南。她在工作中是這樣詮釋的:真誠待人是態(tài)度、是前提,是得到對方信任、理解和配合的基礎(chǔ)。踏實(shí)做事重堅(jiān)持、重效果,只有一心一意做好本職工作,用自己的專業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問題,體檢者才會覺得這次體檢物超所值。



        她經(jīng)常說,體檢者的滿意不僅是她最大的追求,更是她義不容辭的責(zé)任,她始終用真誠和愛心來對待每一位體檢者,讓他們感受到不是親人勝似親人的溫暖。年華似水,書寫華章。沒有豪言壯語,沒有驚心動(dòng)魄,她就是這樣把誠摯的感情融入平凡的工作中,把火熱的青春奉獻(xiàn)給熱愛的護(hù)理事業(yè),把熱忱的關(guān)懷送到每一位體檢者的身邊。

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