服務無小事 細節(jié)暖人心——記我院特需病房護士長張秋君
工作格言:病人的滿意是工作的唯一標準,病人的康復是工作的最高回報,我愿為護理工作默默奉獻一生。
特需病房護士長張秋君從事護理工作18年,奉行全心全意為患者服務的宗旨,在學術上不斷進步,在技術上孜孜以求,以高尚的醫(yī)德、謙和的醫(yī)風,受到了全體同仁和廣大患者的一致好評。
她堅信:“一個人想要收獲成功,必須經(jīng)過艱苦的努力,不懈的追求,惟有這樣生命之樹才能開出明艷的花,結(jié)出豐碩的果”。她熱愛護理事業(yè),具有高度的責任心和無私奉獻精神,干一行愛一行,從一名普通護士逐步成長為今天的一名護理骨干和護理工作管理者。
從婦產(chǎn)科助產(chǎn)工作起步,她虛心求教、刻苦鉆研,一步一個腳印走得從容堅定。2013年醫(yī)院新成立特需病房,她被聘為特需病房護士長,走上了管理崗位。新成立的科室各方面都剛剛起步,作為護士長不僅在專業(yè)上需要全新的??谱o理知識,還需要一定的管理能力。為此,她感到壓力很大,但她沒有退縮,而是迎難而上。
她重點圍繞如何協(xié)助好科室主任,帶領護理人員搞好優(yōu)質(zhì)服務展開工作。針對新抽調(diào)的人員技術水平參差不齊,且沒有經(jīng)過系統(tǒng)的、全面的專業(yè)知識培訓的狀況,她從最基本的“三基”訓練做起,既當技術標桿,又當授業(yè)導師,帶領全科姐妹苦練基本功、加強業(yè)務素質(zhì),每一項護理都要求認真操作到位。通過積極進取,不斷努力,她帶領的團隊系統(tǒng)掌握了護理專業(yè)理論知識,熟練掌握了內(nèi)科常見病的常規(guī)護理及高難度的技術操作,能夠獨立處理各種復雜的業(yè)務技術難題,急診搶救及時、準確、到位,科室成立至今護理工作無任何差錯及不良事件發(fā)生。
耕耘結(jié)出碩果,2010年,她本人獲得省直醫(yī)院急救操作技術專項比武--靜脈留置針比賽第三名,醫(yī)院急救操作技術專項比武--心肺復蘇比賽第二名。2014年,她被評為醫(yī)院優(yōu)秀護理管理者、十大醫(yī)德標兵,鄭州大學“三育人”先進個人……她帶領的護理團隊在2014年護理質(zhì)量綜合考評中奪得第二名,同年醫(yī)院舉辦的“全力以赴迎評審,我為醫(yī)院做貢獻”的護理知識競賽中,她與科室兩名護士一道又取得了第一名的好成績……科室護士們都說,我們因有這樣一位勤奮好學,以身作則的護士長而驕傲!而她說,我因有這樣一群團結(jié)協(xié)作,善良可愛的護士姐妹們而自豪!
特需病房是為滿足對醫(yī)療、護理有較高要求的病人而設立的新型病房, 因此,她始終把病人滿意放心作為衡量自己護理工作的標尺。她不滿足于“我能為患者提供什么樣的服務”,而是進行“換位思考”,從一名患者的角度出發(fā)提出“我需要什么樣的服務”。她不斷告訴團隊:服務要體現(xiàn)個性化,服務要注重細節(jié),如果讓患者感覺住院就像在家一樣,我們的服務就成功了。在這里,她們護理了從縣醫(yī)院ICU直接轉(zhuǎn)來普通病房的腦出血患者,一幅“仁心大愛”的鏡匾,記錄著她們夜以繼日的辛勞;在這里,她們讓脾氣暴躁的冠心病患者想發(fā)脾氣都發(fā)不出來,無可挑剔的服務迎來了滿口贊譽;在這里,一位像老頑童的阿爾茨海默病患者因為她們的優(yōu)質(zhì)服務,到出院時都不愿意回家;在這里,一位患者寫下的近千字的感謝信,感謝她們把每位病人當做自己的家人,把科室建設得像一個大家庭;在這里,她們?yōu)橹星锕?jié)還要在病房度過的患者送去月餅和節(jié)日賀卡,一同賞月、共敘家常;在這里,她們?yōu)楠氉粤粼哼^年的老奶奶包餃子,送上新春祝福;在這里,她們?yōu)榘搜先诉^生日,送上鮮花,祝他壽比南山……
服務無小事,細節(jié)暖人心。來到這里的患者,都能感受到張秋君護士長那似火的工作熱情和強烈的責任心。每一次查房關心的問候,每一次及時周到的提醒,每一次精準規(guī)范的操作,在讓患者真切體會到暖心、貼心的同時,也讓優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的護理服務成為特需病房最醒目的標簽!