7月份，鄭州大學(xué)五附院門診部聯(lián)合護(hù)理部對今年新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的職業(yè)禮儀和崗業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)由兩部分組成，職業(yè)禮儀培訓(xùn)由國際高級禮儀培訓(xùn)師、護(hù)理部副主任郭亞君親自指導(dǎo)，采取理論與實際示范相結(jié)合的方法，講解禮儀的概念、禮儀服務(wù)的重要性和意義。使導(dǎo)醫(yī)人員了解了如何從服飾、儀容、儀表、語言上塑造職業(yè)形象，同時還進(jìn)行了站姿、坐姿、走姿的規(guī)范化培訓(xùn)，并根據(jù)導(dǎo)醫(yī)工作性質(zhì)進(jìn)行了實地情景演練和角色扮演語言練習(xí)。門診護(hù)士長陳彩云則從崗位職責(zé)、服務(wù)宗旨流程、導(dǎo)醫(yī)語言規(guī)范以及自身情緒的管理調(diào)節(jié)技巧等多方面講解了如何規(guī)范自身的導(dǎo)醫(yī)行為。

為實現(xiàn)醫(yī)院“進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，門診部將堅持以患者為中心，從改進(jìn)服務(wù)上下功夫，首先對門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員加強(qiáng)管理考核，致力于打造門診星級化服務(wù)品牌，以達(dá)到患者滿意的目的。

來源：門診部  劉蔚婭

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